营管员内部交流会心得

在开东门店营管员内部交流会之前，我们营管员一同参加了营业员的培训，是有关卖场存在的一些问题，主要有以下几点：卖场理货、堆货；聊天；仪容仪表不规范；卫生不合格，三信等问题。为了这次交流会，还充分学习了营管员工作手册，因为营管员工作手册就是营管员的工作准则，一切的工作必须遵守、围绕营管员工作手册开展。这次营管员内部交流会对卖场不规范现象主要提出了以下问题：

1.一楼化妆品专柜是否可以根据工作需要坐下来工作；

2.操作台放货品、包装袋问题；

3.标价签、pop未及时挂放问题；

4.卖场聊天现象；

5.营业员工作时间是否可以看杂志、出样手册；

6.有关门店、集团暗访问题；

7.营业员不稳定，流动性大；

8.有些顾客投诉难处理等。

针对这些问题，大家积极发言各抒己见。就化妆品专柜是否可以根据工作需要坐下来工作问题，得出的解决方案是采取限时限定办法，允许专柜指定员工在特定时间内可以坐下来进行做账记录等工作，同时上报营运部报备。依我个人观点，趴着工作不雅观又不允许坐下，那就增高操作台嘛。对于操作台放货品、包装袋问题，在专柜营业员人数有限顾客较多的情况下，营业员尽量放的整齐些，不要显得太凌乱不整，在顾客离柜后立即进行整理工作，同时希望暗访人员根据实际情况适当放宽尺度。对于标价签、pop未及时挂放问题，希望营业员、营管员、业务员、三信员共同努力一起解决这一问题。营业员及时填写新品及出样模特的apa，营管员巡场时仔细留意标签pop的挂放，做好督促工作，做到出样模特必须有标价签，活动圆盘与pop内容相对应，三信员和业务员及时制作标签及pop，相信这一问题一定能迎刃而解。有时候可以和品牌公司一起合作共同管理，因为一个人的力量永远大不过两个人，可以借品牌公司的力量做好管理工作，有些营业员更听品牌公司的话，毕竟她们拿的是品牌公司的钱。

有些问题经过大家探讨但一时未能解决，如卖场聊天现象；工作时间是否可以看杂志、出样手册；门店、集团暗访问题；营业员不稳定，流动性大；有些顾

客投诉难处理等。对于卖场聊天现象，力度较难把握且较难管理，我们营管员尽可能地多巡场，减少聊天现象的发生，大声、隔柜聊天现象一经发现，即根据营管员工作手册进行相应处罚。不同的楼层，对于营业员工作时间是否可以看专柜杂志、出样手册的要求不一样，希望集团、门店统一要求，暗访和值班人员可以根据相关要求开展工作，同时希望集团对暗访工作进行细化管理，防止门店和部门间的恶性竞争。另外，有时候针对特殊投诉，供应商代理商较为强硬，对于有着优先处理权的银泰难以同时让顾客和供应商都感到满意，为了有效的开展投诉处理工作，希望集团尽快落实投诉基金工作。

以上所诉就是这次东门店营管员内部交流会我的一些心得，我会更加努力工作，学会思考，积极进取，在实现企业目标的同时体现我的个人价值。

营业二部谷常圣

201*年7月31号

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