简论如何构建和谐的批零关系
批零关系即烟草公司与众多卷烟零售客户的关系。社会的发展与进步要求零售客户诚信守法、规范经营;众多零售客户则希望烟草公司提供适销对路的卷烟品牌和优质、高效的服务。其中的对立因素需要通过积极协调与统筹,才能达成一致。近年行业卷烟经营的实践证明,哪里重视和谐批零关系建设,哪里的卷烟经营工作就会有较快较好的发展,哪里的烟草公司就会有较大的
成效,哪里的烟草竞争实力就会愈来愈强。
一、批零关系现状
近年来,国家局以“三个满意”为目标,全面推开了“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”模式,逐步构建起以地、市级公司为市场营销主体的网络运行新格局,不断规范商业批发环节,有效地提升了全国网建工作的整体水平,为构建新型稳定的批零关系奠定了基础。
一是推行方便快捷的营销服务模式,密切批零关系。各地建立起了统一的呼叫中心,实现了卷烟产品资源的统一配置,极大地减少了断档缺货现象。基本上实现了100%的电话订货,提高了卷烟经营户货源采购的效率。各地营销中心从规范服务用语入手,规定每名坐席员都使用标准化服务用语开展电话订货工作,自始至终都要保持饱满的服务热情,在广大零售户中树立了烟草公司良好的经营形象。
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