强化电信内部管理,切实推行农话规范化服务
为了进一步贯彻落实省公司第十八次农话工作会议一精神,做好农话规范化服务工作,我们**电信支局紧紧围绕“电信服务年”的目标,积极推行农话规范化服务和服务承诺制。以窗口服务为重点,着力解决服务工作中的热点、难点问题,强化内部管理,加大考核力度,实行“一次申告下岗制”和“用户首问负责制”,
为了提高用户满意度,促进电信服务管理水平上个新的台阶,今年以来,我支局主要做了以下几点工作。一、组织落实
今年年初,我们根据省、市公司制定的“农话规范化服务”的要求,首先成立了支局“农话规范化服务”领导小组,由支局长任领导小组组长,副支局长、机线组长任副组长,相关人员组成小组成员。并制定了一系列的措施和计划,每月召开一次会议,通报分析服务工作中的情况,及时地解决和处理了服务工作中存的问题。
二、服务承诺
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