谈高校学习支持服务体系建设

一、学习支持服务体系的比较分析

（一）英国开放大学学习支持服务体系英国开放大学学习支持服务体系包括以下几个部分。

1.权责分明的三级学习支持服务体系英国开放大学学习支持服务系统的管理结构为总部、地区中心和学习中心。总部设立的学习支持服务中心主要承担三项工作任务：负责招生工作，管理学生咨询和注册；负责提供教与学的支持服务，提出具体教学要求，设计培训方案，组织问卷调查；负责考试与评估工作，通过试卷分析提出改进方案。英国开放大学共设13个地区中心，主要负责组织教学辅导活动，与租赁院校和聘用教师签订协约，为学习者提供咨询和服务，监督检查教师履行工作职责的情况，培训辅导老师，收集、处理教与学的反馈信息等。各地区中心下设260多个学习中心，其主要职责是发放面授辅导的日程安排；组织自助学习小组、新生入学见面会；提供有限的it设施，进行一些视频会议；选课、推广活动、收发作业和组织考试等。地区中心和学习中心除少量的专职工作人员外，还聘请了一批兼职课程辅导老师，主要职责是为学生提供课程学习辅导和咨询服务。

2.优质丰富的学习资源服务为学生提供多媒体课程材料是英国开放大学学习支持服务最重要的措施之一。通过独特的课程组建设机制和适宜的表现形式，建设了服务20多万学生的360多门课程材料。这些课程材料以多媒体教学包的形式发放给学生，内容包括以多种媒体形式呈现的教学内容、教学要求、学习指导、作业安排、考试说明、面授辅导时间地点、实验材料以及教学包的使用方法等。英国开放大学根据成人远程学习的特点，灵活设置课程。所有的课程分为四个等级：一级课程是基础课程，内容以学习技巧、学习方法和专业基础知识为主；二级课程多是多学科交叉的综合课程；

三、四级课程均为专业课程。课程的分级有利于学生有计划地进行选课。为了适应成人学习时间不足而且分散的特征，还对课程内容进行了“板块式组合”。除了提供高质量的多媒体课程资源，英国开放大学还为全校的师生员工提供丰富的数字化学习资源服务。学生可以通过学校门户网站浏览教学信息，利用firstclass进行网上课程学习与交流。学生还可以从图书馆获得各种学习资源。

3.全过程个性化的学习指导英国开放大学学习支持服务的突出特点之一是辅导教师制度，共聘请8000名专门的兼职教师承担学习指导任务，每位教师负责15名至20名学生学习期间的全程跟踪指导和服务。辅导教师提供的服务主要包括入学前的指导、基础课程的学习指导、学业之外的相关指导等。兼职教师都是从英国各所高校中选聘的，常年的教学研究使他们能够始终处于学科发展的前沿，激发起学生的学习兴趣。英国开放大学已组建了由学术主任、管理人员、学习指导教师、学生服务助理、辅导教师组成的支持服务团队，对学生实施全过程、个性化的学习支持服务。

4.先进的技术支持英国开放大学非常注重采用新技术手段来扩充教学支持。学校开发了网上注册、选课、学习、讨论、答疑、提交作业、测验及课件下载等系统。学生可以在学习中心或在家中通过计算机登录学习，同时每月安排一次或两次在就近教学点的教学辅导，不定期地组织学生课外活动。此外，英国开放大学还提供残疾学生特别服务和毕业生跟踪服务。