信用社标杆网点规范化建设心得

3月29日晚7点，xx县农村信用合作联社举办标杆网点标准化管理项目建设总结会，对为期五天的培训进行点评总结，并对服务明星、最佳学员、最佳团队等奖项进行现场颁奖。卢峰、兴隆、营业部及内训师团队还分别展示了学习成果。

为进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，3月下旬，县信用联社组织部分员工开展了标杆网点标准化管理项目建设培训。整个标杆网点建设以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、现场管理等标准化为主要内容，采用培训师直接进驻网点跟班督导等方式，进行针对性的纠错、辅导、培训，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。

“之前思想上还不太重视，担心培训有点脱离实际。”xxx是县信用联社营业部的一名员工，这次她作为营业部代表参加了培训，通过五天的认真学习和交流，当晚的总结会上她激动地说道：“没想到培训内容很贴近实际工作，有利于我们加强团队合作，今后在业绩上作出更多的成绩。”

通过培训受到启发的还有很多，县联社“90后”员工xx也是其中之一。去年7月进入联社的她是一名内训师，在培训中她对信用社工作有了更加全面的了解，对如何提升员工服务理念和水平，进一步促进各标杆网点标准化管理项目建设也受到了深刻的启发：“今后，我要当好一名二传手，把学到的知识充分运用到内训岗位上来。”

扩展阅读：农村信用合作联社标杆网点计划书

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贵阳市农村信用合作联社标杆网点

辅导项目全行推广

规范服务标准★打造标杆网点

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目录

一、项目总序

二、标杆网点现场辅导项目介绍三、项目执行方案

第一阶段：辅导2个标杆网点

第二阶段：集中培训

第三阶段：内部学习第四阶段：全行推广

第五阶段：回头看（检查、评估）第六阶段：引进神秘人制度

四、老师介绍

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项目总序

项目名称对象辅导+标杆网点培训+全行推广＋检查评估＋神秘人制度全员建立晨会的标准流程及效果评估网点标准服务礼仪规范化，以提升网点服务形象服务流程标准化及针对性优化及改善做好银行营业网点现场环境5s管理达成目标建立客户服务满意度管理现金柜员与非现金柜员掌握临柜服务五步法，如何进行协作、如何进行交叉销售。大堂经理掌握引导分流话术，如何识别客户及如何处理抱怨网点负责人提升网点管理的技能和方法提升员工职业形象和素养实施方式封闭式培训、现场辅导、走访、检查、点评《网点辅导报告》（电子版）银行网点柜员标准化服务手册柜员服务督导表员工满意度调查报告提供标准文件客户满意度调查报告临柜服务五步法标准大堂经理标准化服务手册大堂经理服务督导表网点服务竞争力指数评估表执行方式见项目执行方案3

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标杆网点现场督导项目

一、项目前言

我们共同期待着这么一幅美丽和谐的情景：