黄沙中心卫生院作风整顿工作汇报材料

按照县卫生局及上级领导的安排部署，我院积极开展医院行风建设工作，以国家基本药物制度等医改政策为契机，坚持人本服务理念，不断提高医疗服务水平，提升医院整体形象。近年来，我院作风建设等工作进展顺利，得到了上级主管部门的充分肯定。现将我院行风建设等工作汇报如下：

一、医院领导高度重视作风整顿工作，把作风整顿列入

医院重要议事日程。

首先成立了医院行风建设工作领导小组，将活动与推动医院业务工作结合起来，制定出台了切合实际的活动方案，出台了领导班子驻蹲点制度，引导医务人员不断提高自身素质和业务水平。同时医院行风评议办公室以问卷、走访等形式，经常不定期深入门诊、病房和农村进行内容不同、形式多样的调查，广泛收集群众的意见和建议，指定专人定期收集、汇总医院意见箱、投诉电话及网上有关信息，对发现的问题，及时调查追究。通过多项措施的认真落实，较好的促进了医院整体服务水平的提升。

二、认真做好职工素质考核工作，提升卫生人才队伍整

体素质。

为切实提高全院职工服务意识，团队意识，奉献意识，我院一直将医德医风建设作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫。结合“创先争优”、“构建和谐医患关系”等活动，目前医院已在全院范围相继开展了医疗纠纷大讨论，“构建和谐医患关系”专题发言和演讲比赛等多项活动，并组织医院领导和上级专家、教授进行医患沟通等系列讲座，促使全院

职工换位思考，全方位地理解患者的要求和心声，把更多的关爱献给他们，以不断改善的医德医风赢得群众的信任、理解和尊重，促进医院全面和谐发展。

三、深入开展纠风专项治理工作，强化监控手段，加

大惩处力度。

组织全院医务人员观看电视剧《医者仁心》，目击医药回扣等现实问题，开展大讨论和观后感演讲比赛，通过剧中案情进行反思，吸取教训，思索当前形式如何做好本职工作。为了提高医疗服务质量，医院出台了一系列奖罚政策和激励机制。严禁医疗过程中的“吃、拿、卡、要”行为，积极开展创建“无红包医院”活动，每位医务人员与医院签订廉洁行医承偌书，医院与科主任签订责任书，将纠风列入年度考评，临床医务人员的绩效工资与病人满意度挂钩，对出院病人进行“问卷调查，定期回访”，对收受“红包”、推诿病人等行为按有关文件规定严肃处理，今年上半年查处推诿病人恶劣事件1起。

四、落实四项便民医疗服务措施助推服务质量和管理

水平提升。

一是改变诊疗模式，拓宽医疗服务内容。通过多措并举，有效缩短患者就诊等候时间；通过在门诊大厅对医院诊疗服务功能、科室设置、特色科室等进行介绍和宣传，方便患者选择；通过设立健康教育宣传栏，向患者进行医改政策和卫生健康知识宣传。二是优化医疗服务流程，方便患者就医。通过优化服务流程，提高服务效能，创优服务环境与条件，及时处置群众投诉。比如：b超室每逢赶集，排队时间总是太长，群众颇有怨言，医院经过

2

仔细调查后为b超室重新排班，规定每逢赶集日提前半小时上班，检查高峰期多派医生，让病友排队等候的时间缩短了一半，病友反应的诉求得到了及时的满足。畅通的沟通平台拉近了医患之间的情感，通过加强医患沟通，改善服务态度，医疗纠纷明显减少了，医疗纠纷发生率比去年同期减少了80%，患者满意度达90%以上。由于住院环境改善，服务到位，加上合理的收费，很多广东连州一带的病友纷纷慕名前来求治，目前有30%的住院病人来自广东。