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信访年度工作总结范文

篇一

近年来,××市按照适应新形势、创造新机制、建立新秩序的要求,通过大接访、大化解、大宣传促进信访工作,扭转信访秩序,促成信访工作持续保持一好转三提高五下降的良好态势:一好转即:信访秩序全面好转;三提高即:信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即:群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。

2014年,通过三优化五推进活动开创了个案早、群案包、大案少、积案了、类案消信访新局面。个案早:是对信访个案,采取按月定期排查的措施,及早发现,力争在苗头阶段、初发阶段,由乡、村组织处理好;群案包:是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少:是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少,各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了:不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结,两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本案结事了;类案消:即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取归类处理的方式,通过制定出台相关政策规定来化解,消除同类案件产生的根源。截止12月20日,××市信访总量为7722批次28797人次,同比下降1.96%,

3.90%;进京访80批次159人次,同比下降46.67%,

36.14%;赴省访272批次523人次,同比下降4.0%,42%;越级到市访491批次2549人次,同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次,同比下降24.70%。三优化五推进的具体措施是:

优化工作环境。从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手积极营造良好的信访工作环境,使全市信访系统能真正实现事业留人、待遇留人、情感留人。目前,全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才,还吸引了一批积极进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名,还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。

优化工作绩效。大力推介四家工作法,把群众满意、领导满意作为信访工作的根本目标,把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标,又提出了保牌进位为的年度目标。结合三个目标制定了全市统一的目标管理考核方案,开展全程跟踪督查管理,确保了目标任务的完成,全面实现三个目标。

优化干部素质。按照省里的统一部署,开展创先争优·增强能力活动,努力提高信访干部的业务水平和综合素质,全方位打造窗口单位形象。不仅实现了内提素质、外树形象的创建目标,我是信访局的创先争优·增强能力活动还得到领导重视,群众关注,影响广泛深远。2014年,怀化市信访局被评选为××省人民满意的单位,××县信访局局长被评为××省人民满意的公仆。

推进重点工作。2014年,××市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重,省信访局以上交办的积案全面如期化解,市人民政府市长×××、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件,直接包案到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作,市委书记×××亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。


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