督导工作报告及工作建议

进入福洛特安保已快一个月，通过对各项目的走访，对公司督导部目前工作过程及工作标准提出一些个人看法及建议，请公司领导给予指正，具体如下：

一、督导部的工作过程：

1、督导部工作重点不突出，公司项目等级不清晰，督导方向（标准）不明确，根据等级的不同实行不同的督导要求及督导次数。

2、督导部与运营部沟通太少，督导部的工作在于纠错，是辅助营运部工作提升服务质量的部门。

3、督导部做出纠错报告后，营运部（各项目）应对照纠错做出整改报告及处理意见和结果，督导部备案以便在以后的督导工作中进行比对。

二、各项目点基本情况：

1、各项目骨干基本素养普遍不高（有的只会写自己的名字），缺乏服务意识。着重培养有文化基础、服务意识并具有大局观的骨干预备队伍。

2、各项目值班记录不统一且不规范（如。巡逻时间大部分为整点，未按实际时间记录；交接物品只记录齐全，没有物品明细。）

3、班内发生设备故障、事故未记录在执勤本上（甲方记录本有记录，我公司记录本无记录）。

4、班次交接时事件交接无记录，项目负责人的工作笔记也要列入督导检查项目之列，以便我们的负责人养成“好记性不如烂笔头”

的工作习惯。

5、各项目无项目年培训计划、工作计划；也无培训记录。

6、个别项目直接对接甲方，利用项目工作时间为甲方做私活，报酬未上报公司，队员只认负责人不认可公司，公司对项目管理失控。

三、希望营运部配合的事项：

1、督导部对项目的检查只能是表面上督促，不可能做为长效管理的工作来做，希望营运部要求各项目负责人对自己的项目自查或互查列入工作考核范围（也可以起到学习的作用）。

2、各项目需提供在管区平面图（其中标明岗位名称），附岗位名称（编号）及人数；每月的人员排班表，以便督导现场核对岗位及人数。

3、对公司在管项目分出项目等级，以便督导部针对项目等级做出督导工作计划。

4、加强基层骨干培训可以起到以点带面全面提升公司服务质量的作用。

汇报人：吴晓军201*-03-28

安保督导内容

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

安全防范的管理语言及服务交接班工作及记录

员工的言谈举止、仪容仪表、行为规范岗亭内部及周边环境的卫生状况栅栏机的运行情况（甲方委托管理）

园区的装修施工、业主的二次装修（甲方委托管理）监控服务、机房环境及卫生（甲方委托管理）公共区域的钥匙管理（甲方委托管理）

10、园区的车辆停放、收费管理（甲方委托管理）11、消防设施的管理（甲方委托管理）12、道路交通标识的管理（甲方委托管理）

安保常用表格

1、2、3、4、5、6、7、8、9、

出门条（3个月）访客登记表（3个月）机动车出入登记表（6个月）值班情况记录表（6个月）园区巡查记录表（6个月）消防设施检查表（1年）消防检查整改单（1年）

消防监控中心值班记录表（6个月）消防监控中心设施运行记录表（1年）