XX支局关于函件业务发展工作报告

xx支局关于函件业务发展工作报告

xx支局关于函件业务发展工作报告

201*年，xx支局在市公司、区局领导的关怀指导下，充分依靠全体员工，积极围绕年初制定的函件工作总体部署和生产经营思路，以提高经济效益，促进我局发展为核心，严抓经营，强化管理，取得了丰硕的成果。

一、201*年函件工作简要回顾

支局全年共完成函件收入146.53万元。其中支局本部完成32.95万元，xx所完成29.34万元，xx所完成52.9万元，丽园所完成16万元，翡翠苑所完成5.27万元，xx所完成7.57万元，狼垡所完成2.5万元。

二、关注大客户的发展

发展好、利用好大客户是支局业务发展的根基。去年我局函件业务有一半以上是倚靠大客户完成的。具体如下：

xx所：学友园函件业务的回流，共带来收入约4万元；威可多制衣中心函件业务回流，收入约20万元；新开发客户公交印刷厂函件收入约6万元；

xx所：新开发客户统一润滑油有限公司邮寄的宣传海报、普通印刷品约8万元；老客户外研社邮寄印刷品约6万元；

xx支局本部：大客户北京利德曼生物制药有限公司宣传品邮寄费

用约18万元，新开发客户学品教育平常印刷品约4万元；《电梯之窗》杂志邮寄印刷品约5万元；

xx所。老客户xx出版社邮寄挂号印刷品约10万元。

三、在前台推行“抓重点，重点抓”的管理思路

我支局在发展大客户的同时，也牢牢地抓住了前台用户的开发工作，以“抓重点，重点抓”为管理思路，从而避免前台客户的流失。具体讲，首先，培养柜员的营销意识，找出来前台办理业务客户的需求，重点抓柜员对业务的认知度，柜员要对每项业务、产品进行充分的了解和掌握，以便能够分析出哪项业务更适合客户的需求。其次，工欲善其事，必先利其器。要想留住客户资源，就先要把服务工作做好，前台人员必须在熟练掌握各项操作技能的基础上，用心服务。要想客户所想，急客户所急，践行“用户是亲人”的服务理念。向客户提供优质高效的服务，是需要过硬的业务技术做保证的。毕竟质量是效益的保证，效益是企业生命的保证。

四、201*年函件工作经营思路

今年，我支局还将继续以营销为函件发展的工作重点，从以下三个方面入手：

第一、成立2至3人的营销小组，专门负责营销工作；第二、利用靠近大兴工业开发区的地理优势，积极走访客户，维系老客户、发展新客户。