突发事件处理与危机管理

突发事件处理与危机管理

1.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（a）。（单选题3分）

a.组织管理层b.组织基层员工c.社会公众d.新闻媒体

2.所谓（b），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分a.蝴蝶效应b.墨菲定律c.鲶鱼效应d.羊群效应

3.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（b）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）

a.零和博弈b.非零和博弈c.合作博弈d.非合作博弈

4.危机中传播管理的原则不包括（c）。（单选题3分）

a.公众利益至上b.全局利益为重c.提供部分信息d.主动发布消息

5.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（c）。（单选题3分）

得分：3分

得分：3分

得分：3分

得分：3分

a.主动联系媒体b.更正不实报道c.不与媒体合作d.及时解决纠纷

6.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（d）。（单选题3分）

a.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害b.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面c.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉d.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任

7.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（b）。（单选题3分）

a.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案b.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去c.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任d.显示责任感，承诺降低公众的损失

8.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（c）。（单选题3分）