xx银行消费者权益保护工作自评报告

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银行业金融机构消费者权益保护工作

自评报告

自评日期：2017年12月

机构名称：xx县农村信用合作联社

一、总体情况

（一）本机构消费者权益保护工作开展总体情况2017年，xx县联社全力提升金融服务质量，有效维护金融消费者权益，建立健全了理事会及高级管理层消费者权益保护工作职责制度，把银行业消费者权益保护工作融入信用社内部管理和企业文化建设中，关注和维护银行业消费者合法权益作为董事会和高管层的重要职责之一。一年来，xx县联社未出现与消费者保护相关的重大突发事件和重大负面舆情，未发生诉讼和仲裁事件，也未发生违反法律法规，虚假宣传、误导或欺骗消费者引发大规模投诉或群体性事件及发生个人金融信息泄露，无造成严重社会影响事件，工作成效明显。

（二）考核评价相关数据

xx信用社至2017年11月30日各项资产规模为xx万元，贷款客户数为xx户，营业网点数xx个。

二、消费者权益保护工作开展情况

（一）消费者权益保护规章制度建设

xx县联社下设综合部、信贷业务部、风险管理部、会计部、科技部、稽核审计部、安全保卫部、统计部以及营业部等部室，辖内共xx个营业网点（不含联社营业部）。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、电子银行业务等。

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为加强制度建设，规范业务操作，提高消保水平。xx联社对旧版本的业务规范在执行中遇到的问题进行有针对性的修改和完善，对于联社新上线的业务品种，先制定相关的制度，做到制度先行；重视对各项规章制度进行梳理，查缺补漏、剔旧补新，使制度与实际工作相符。2017年，xx联社新制定了《xx县农村制定财务审批委员会工作规则》、《xx县农村信用合作联社同业业务管理办法》、《xx县农村信用合作联社固定资产贷款风险管理实施细则》、《xx县农村信用合作联社同业授信管理办法》、《xx县农村信用合作联社柜面业务管理办法》、《xx县联社薪易贷个人消费贷款管理办法》（暂行）、《xx县农村信用合作联社内控制度管理实施细则和处罚决定（试行）》和《xx县农村信用合作联社安全保卫工作处罚实施细则》，修订了《xx县农村信用合作联社个人贷款管理操作流程》、《xx县农村信用合作联社贷款业务操作实施细则》、《xx县农村信用合作联社信贷管理基本制度》、《xx县农村信用合作联社贷款担保管理实施办法》、《xx县农村信用合作联社农户小额信用贷款管理办法》和《xx县农村信用合作联社扶贫小额信贷管理办法》等一系列管理规定。

（二）消费者权益保护体制机制安排

2016年11月7日，xx联社调整了消费者权益保护工作领导小组成员，由党委书记理事长任组长，纪委书记监事长任常务副组长，党委副书记主任、党委委员副主任副组长，

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