工作标准:评价管理人员工作质量的基础
在精细化管理的要求下,如何衡量员工每项工作的工作质量。如何明确界定每项工作的过程及其产出结果要满足什么样的要求、达到什么样的质量标准。博思创业根据多年的咨询经验认为,这些问题可以通过建立工作标准来解决。
工作标准包含两项核心内容。质量评估维度和质量评估指标。质量评估维度是评价的角度;质量评估指标是评价的标准。
一、质量评估维度的设计
博思创业认为,质量评估维度是质量评估指标设计的基础。进行质量评估维度的设计时需要从两个方面考虑:关键工作步骤和工作结果。具体方法如下:
1、以关键工作步骤为出发点设计质量评估维度
评价一项工作的质量,首要考虑的是工作开展过程中影响工作质量的关键控制点,这是前提和基础;然后考察关键控制点需要满足何种要求,如是否要求及时、完整、合乎规定、服务对象是否满意等,这些就可以延伸成为评价此项工作质量的评估维度。
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