企业如何化解品牌危机

缩减阶段。

危机的缩减阶段（reduction），这个阶段的主要任务是预防危机的发生以及减少危机发生后对品牌的冲击程度。危机的缩减阶段主要工作有三项，如图5-13所示。

企业如何化解品牌危机

品牌管理弱点识别是指就危机可能发生的情况，请有关专家、媒体共同来研究预防及应对计划，提前找出品牌管理中的弱点。品牌危机管理首先就是要承认自己的品牌管理有弱点，如果管理不善它们会变成危机。如果拖延认清公司的弱点，危机一旦爆发，灾难后果不但会比发现弱点更痛苦，而且还能给品牌以致命打击。

建立并维护良好的媒体合作平台。新闻媒体是联系大众与企业的桥梁。它地位特殊，影响范围广泛，对公众的舆论导向作用很大。企业要定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持，通过客观公正的信息传播及时向公众、媒介以及内部员工通报品牌的运行状况，极力塑造品牌的良好形象，努力把品牌培养成可信任的、诚实的和值得尊敬的，最终实现品牌信誉基础。

加强企业内部传播流程管理。适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情，在企业发生危机时，企业能否冷静自如、坦诚大度地面对媒体，巧妙地回答媒体的问题，是化解危机公关的一个关键。

预备阶段。

预备阶段（ready）是以危机随时发生为前提的，危机缩减不可能完全去除危机。预备阶段就是对缩减没有做到的部分来袭时，可以从容面对，做出响应计划，作好危机发生的准备。当企业危机发生时，有相应的方案与恢复计划，从而降低危机对企业品牌的冲击。