终端服务创造品牌差异

经营投资品牌时，创新优质的产品设计，与高档专业的品牌包装，常常是品牌经理人所密切关注与重点经营的项目。然而，终端服务人员的服务质量，有时甚至可以超越产品设计与品牌包装，成为感动（或者得罪）客户的最重要项目。

因为经常在亚洲内出差旅行，近年已成为台湾中华航空公司的顶级晶钻卡会员，以致于每次登机后，登机后会发现坐位上已准备好常看的报纸与杂志，座舱长也都会亲切的到座位旁问候。这些贴心的服务，常常让旅途劳累的我感到一丝温馨。甚至有时在长期出差后，见到华航工作人员，会有一点类似快回到家的亲切感。对我而言，这些直接而贴心的服务，其实胜过飞机的新旧与每家航空都类似的品牌包装（几乎着重于安全与服务）。因为已习惯于华航的晶钻卡服务，公务与私人旅行几乎都以华航为优先考虑。