经营者如何履行消法规定的义务

经营者如何履行消法规定的义务。

各位领导、同事，大家好：

很高兴能用这个时间与大家一起学习、交流《消费者权益保护法》等相关法律法规知识。大家知道，学法的目的是为了知法、懂法，并学会用法最大限度的降低违法成本，减少经营风险，不断增强行业竞争力。今天我要讲三方面内容。

一、消法对经营者义务的法律规定

所谓经营者的义务，是指由消法以及其他法律所确认的或者经营者与消费者所约定的，对消费者必须作出一定行为或不得作出一定行为的约束。

《消法》以消费者的权利为主线，以其他法律、法规为基础，规定了经营者的十项义务：

（一）依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务

我国《消法》第16条规定经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，

应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

这一表述明确了经营者两项重要义务：

1、经营者必须履行法律法规规定的义务。这里又有两层含义：

一是经营者必须履行《产品质量法》中规定的义务;二是经营者必须履行其他法律法规中规定的义务，如卫生安全法中的食品安全法、药品管理法等;计量保证法中的计量法等;价格保证法中的价格法，物价管理条例等;在获得正确信息方面的商标法、广告法等法律法规中也规定了有关经营者义务。

2、经营者必须履行与消费者约定的义务。消费者和经营者之间根据具体交易，就商品和服务都会依法达成有关协议，其形式包括口头、书面以及电子数据交换和电子邮件等，对此，双方都应履行自己的承诺的义务。在达成协议过程中，经营者不得以任何借口减轻或免除自己应负的责任;在履行协议过程中，经营者必须恪守信用，适当履行既定义务。

（二）接受消费者监督的义务

我国《消法》第17条规定。经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。此条即是经营者上述义务的法律规定。它与消费者监督权相对应。经营者听取意见，接受监督主要通过面对面的交流、书面征

询意见与建议等方式进行。值得注意的是，这是经营者一项法定的义务，经营者必须忠实的履行。

（三）保证商品和服务安全的义务（包括警示说明义务）我国《消法》第18条规定经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。这一义务的内容包括：

1、经营者应当保证其所提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。

2、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确的使用方法及防止危害方法。

3、经营者发现其提供的商品和服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

（四）提供商品和服务真实信息的义务

消费者依法享有知情权，为了保障这一权利的真正实现，消法第19条规定经营者有向消费者提供有关商品或者服务的真实信息的义务。

这里的信息是指商品和服务的基本情况、技术状况、售后服务等信息，主要是指价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证

明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，上述信息必须真实、明确，不得有虚假成分。

根据消法第19条的规定该义务主要包括三方面的内容：

1、经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。

2、经营者对消费者就其提供的商品和服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

3、商店提供的商品应当明码标价