公司信访工作及督查办法（试行）

第一章总则

第一条为加强各部门同职工群众的密切联系，规范处理群众来信、来访，妥善办理信访工作，建立分工明确、协调统一、运转有序的信访工作机制，根据集团公司相关文件精神，结合本公司实际，特制定本办法。

第二条本办法中所称信访，是指公司内部职工、退离休人员采用书信、电话、走访等形式向单位反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，包括由上级部门依法交办、转送信访人提出的信访事项，依照工作职责应当由本单位处理的活动。

第三条信访工作必须坚持分级负责、归口管理和谁主管、谁负责的原则；必须坚持实事求是、依法办事、疏导教育和保护信访人信访权利的原则。

第二章信访工作职责

第四条本公司党政主要负责人是信访工作的第一责任人，分管领导承担直接责任，其他班子成员负领导责任。

第五条本单位设置信访接待处，并落实专人负责信访工作，负责组织接待、办理群众来信、来访工作，并对重大信访事项进行督查督办。

第六条信访部门的具体职责：

（一）受理来信，接待来访。

（二）贯彻好集团公司信访指示精神，承办上级机关或上级信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项。

（三）在查办信访件中，发现有违法违纪问题，需移交纪检监察部门查处的，要及时向分管领导报告，根据领导的批示进行处理。

（四）对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，信访部门一般不予受理，应告知信访人依照法律法规的有关规定办理。

（五）做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作，定期向领导汇报情况；重要信息应随时报告，并提出建议和改进工作。

（六）法律、法规及企业规章制度规定的其他职责。

第三章信访督查督办工作程序及要求

第七条来信处理程序

（一）登记。信访部门（人员）收到群众来信后，应及时填写《燃料分公司来信登记表》，并经领导审核后转有关部门办理。