新进人员培训内容

目录

一、课时安排2二、培训纲领2三、考核办法2四、第一课时培训内容

1、企业文化32、楼盘基本情况33、团队精神3。5五、第二课时培训内容

1、物业管理基本概念6。72、礼仪培训7。8六、第三课时培训内容

1、安保岗前培训9。102、清洁岗前培训103、绿化岗前培训11。124、维修岗前培训12。145、服务员岗前培训14七、第四课时考核试卷样张

1、安保考卷样张152、清洁考卷样张163、绿化考卷样张174、维修考卷样张185、服务员考卷样张191

一、课时安排

序号1234课时第一课时第二课时第三课时第四课时内容公司的企业文化及小区的概况团队精神物业管理基本概念岗前培训考试主讲人管理处主任管理处主任各主管文员所需时间3小时3小时3小时2小时二、培训纲领

一、介绍公司的企业文化及小区的大概情况：

（一）公司的企业性质、服务方针；

（二）小区开盘时间、占地面积、建筑面积、房型、户数等基本概况。

二、团队精神的内容三、基本概念：

（一）物业管理基本概念

（二）礼仪基本概念

四、根据从事岗位的不同，上岗前各主管根据岗位特殊性，进行岗前专业业务培训。

五、对于培训内容，进行一次测试。

三、考核办法

一、以100分为满分；

二、60分以下为不合格，60~79分为合格；80~100为优秀；

三、考核不合格者延长试用期（1个月），1个月后进行补考，若补考再不合格则试用期内退工；考核合格者正常结束试用期；考核优秀者缩短试用期（1个月）。

四、45岁以下采取闭卷考试形式，45岁以上采取开卷考试形式。

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四、第一课时培训内容

（一）公司简介

中海物业管理（上海）有限公司是香港中国海外集团有限公司的全资子公司。1998年12月，公司经上海市房地局批准，获得上海市二级物业管理企业资质（一级资质暂缺），成为目前上海市最高资质级别的物业管理企业之一公司为上海市物业管理协会理事单位、上海市物业管理协会第六工作委员会主任委员单位。公司及下属的海华、海兴两个管理处在上海近2000多家物业管理企业中，首家通过经国家认证机构认可的中国方圆标志认证委员会上海审核中心“iso9002”国际标准质量体系的第三方认证。迄今为止，公司及下属海华花园、海兴广场、海丽花园管理处曾先后二十一次荣获全国性或上海市性奖项。这标志着公司的物业管理已与国际先进管理模式接轨。中海物业管理（上海）有限公司已成为上海乃至全国有规模、有影响的一流物业管理企业。

“竭诚服务，追求完美”是公司的企业宗旨和质量方针，是每一位员工的行为准则。想住户所想，急住户所急，办住户所需是公司及员工的职责和义务。公司以“管理有方，服务有情，经营有道”为文化载体，坚持寓管理于服务之中，创出了一条“中海模式”的物业管理之路，全方位、全天候为业主/住户提供安全、整洁、文明、舒适、方便的生活和工作环境。

公司属下管理处的楼盘有海华花园、海兴广场、海丽花园、上海广场、海天花园、中海馨园、中海大厦、盛族花园，同时还为昆山娄邑小区、西安志诚大厦做物业顾问，筹建中的还有和平花园。

（二）花园基本情况：

1、地址：沪青平公路1481号；邮编：201702

2、开盘时间：1998年5月28日；占地面积：208233平方米3、一、二期建筑面积：65732.59平方米4、一、二绿化面积：64060平方米

4、一、二房型：b型公寓、c型低层复式、f型连体别墅、g型别墅

5、一、二期户数。b型公寓255套；低层复式116；连体别墅28套；别墅32套，共431套。

6、会所建筑面积2060m2；购物中心建筑面积4725m2；

（三）团队精神

1、什么是团队精神。

团队精神主要包含以下三方面的内容：