把握巧妙话的分寸和尺度

日本有一家关西药房，这家药房的老板人缘极好，不管是什么话，只要从他嘴里说出来，总是那么动听，因而生意兴隆。每当顾客一上门，他就马上起身相迎，客气地打恭作揖说欢迎光临，使进店来的顾客感到心情愉悦，产生被人重视的满足感。接下来，药房老板对于年纪大的人，就说你看起来真年轻；对于爱美、喜欢打扮的小姐、太太，说些你身上穿的这套衣服很漂亮之类令人听了舒坦又温馨的话。

多年前，有个推销员在一位姓张的顾客家里展示了一套炊具的功能。因为是在他们家中，推销员有机会看到他们的橱柜正缺乏他所推销的这种炊具。推销员自然认为这个顾客家需要一套炊具。然而他足足花费了两个小时，仍未达成交易。张太太不断地说：没有钱，太贵了，买不起。

可是，当推销员无意中提及细瓷器的时候，张太太的眼睛就闪出了亮光。

张太太。你有细瓷器吗。

推销员。巧得很，我们正备有世界上质地最好的细瓷器。

张太太。你带着没有。

推销员。你真走运。