让青春在平凡中铸就辉煌：立足本职 甘于奉献

尊敬的各位领导、

同志们：

大家好。

我叫李#，中国##银行新泰支行营业室主任。很高兴有这个机会在这里向各位领导和同志们汇报工作，不当之处，敬请批评指正。

一、高标定位，科学管理，提升服务水平

我所从事的银行业属于服务行业范畴，和老百姓的生活息息相关，我认为为每一位老百姓做好服务才是银行的生命线，服务才是银行业务发展的基石，服务就是我们的立行之本。作为一个银行基层管理人员，如何提升员工的服务水平，能够更好地为客户提供优质高效安全的银行服务是我的一项重要工作。

我认为服务包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种社会品牌。只有不断的从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面提升水平，才能提高我们优质文明服务的水平。服务水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又促进着服务水平的提高。基于这个认识，我在我行推行的“规范服务”的基础上，又推出了《营业网点服务质量规范指引》，细化服务的管理细节，包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等各个方面，成为我们建行营业室每位员工的行为准则。现在，当大家走进我们营业大厅的时候，感受到的是宽敞舒适的环境，热情亲切的接待，优质文明的服务。

二、爱岗敬业，率先垂范，培养优质团队

作为营业室的负责人，我处处做优质服务的表率，在严格管理的同时以自己的实际行动感召员工争做优质服务标兵。服务是一种文化和精神，在实际工作中我逐渐悟出了我们自己的网点精神，那就是“尊重、鼓励、团队、卓越”。