牟平区疾病预防控制中心深入开展三好一满意活动实施方案

牟平区疾病预防控制中心

深入开展三好一满意活动实施方案

为加强单位行风作风建设，树立良好的服务形象，切实为社会群众服好务。我们按照区卫生局党委的部署和要求，决定在中心大力开展“三好一满意”活动。主要针对今后的卫生服务工作做好认真部署，确保各项措施落实到位，切实把我区疾控的服务品牌打响，让群众满意，让社会满意。为此，制定实施方案如下：

一、工作目标

要紧紧围绕深化卫生体制改革和创先争优活动为主体，以人为本，以群众为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升中心的卫生服务水平，改进中心的卫生服务质量。加强中心行业作风建设，进一步解决卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，为促进全区卫生事业的和谐发展奋力拼搏。在工作中，要求中心全体卫生工作人员时刻牢

记中心服务宗旨，热情主动、文明用语、文明办事、规范服务、及时高效，实行首问责任制，遇事不推诿、不扯皮。热情接待服务对象，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，树立自身良好的服务形象，全体工作人员要严格遵守《中心职工行为规范》，任何人不得出现被投诉或举报情况，中心要求每年必须达到零举报、零投诉。确保为我区群众提供优质、高效、廉洁的卫生服务，营造良好的卫生服务环境。

二、方法步骤

（一）学习和查摆工作（9月15日-12月30日）。召开中层干部会议，认真学习王军正局长《解放思想更新观念强化服务全力推进卫生事业健康稳步发展》的重要讲话，对中心开展“三好一满意”活动进行全面动员部署，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。9月下旬，召开全体职工大会，在会议上共同学习王局长的重要讲话，动员全体卫生工作人员牢记活动的重要意义，加深服务意识，上升服务水平。及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。

（二）成立三好一满意活动督导检查工作组（详见附件）。经中心党支部研究决定，成立三好一满意工作督导组。专门负责督导中心卫生工作人员的服务态度和服务质量，要求督导组成员于每周进行不定期的例行督导检查，要重点检查窗口科室的服务质量，对于发现的问题要及时认真做好检查记录，及时

反馈到中心领导。对发现的问题要及时给予纠正，凡是影响服务形象的人和事都要坚决杜绝。谁有问题就整改谁，决不允许任何人破坏中心的整体形象。一经发现有违反人员，要严肃处理，绝不姑息。

（三）要采用多种宣传形式树立服务形象，积极接受广大群众的监督与评价。制作多式多样的宣传标语，要在办公楼门前悬挂“深入开展三好一满意活动，服务好质量好医德好让群众满意”宣传标语。向社会群众公开对中心科室工作人员的具体实施要求，在办公楼一楼大厅的醒目位置设立投诉信箱和举报电话，要通过召开座谈会和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，广泛地听取社会群众的反馈意见。继续做好发表新闻稿件的工作。要求单位或个人每周在电视台或网站发表稿件一期，要求所有稿件真实严谨，突出单位的服务水平和质量，对我们卫生事业和单位发展有利的事情要多做多写多宣传。

三、整改措施

为让活动开展的扎实有效，让全体工作人员的工作热情大幅提高，中心决定在三好一满意活动开展的同时，实行奖优罚劣，激励先进的工作方法。例如：有工作人员因服务态度和质量不好被投诉或举报的，视情节轻重给予每次罚款200-1000元;扣除绩效工资的3%/每次。工作场所吸烟者，罚款100元；