疾控中心三好一满意整改提高阶段工作方案

×疾控发[201*]20号

关于印发××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动

整改提高阶段工作方案的通知

各科室：

为促进“三好一满意”活动扎实深入开展，确保活动取得明显成效，结合疾控工作实际，经研究决定，制定了《××县疾病预防控制中心“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案》，现印发给你们，请结合本科室工作实际，认真抓好贯彻落实。

二0一一年十月二十五日

主题词：疾控“三好一满意”活动整改方案通知抄报：市疾控中心、××县卫生局××县疾病预防控制中心办公室共印30份

××县疾病预防控制中心

“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案

按照县卫生局党委继续深入开展“三好一满意”活动整改提高阶段的工作部署，县疾控中心在总结前期活动的基础上，通过自我评价、广泛征求意见和干部群众评议结果反馈的基础上，对疾控工作中存在的实际问题，认真进行了整理、分析，尤其是对“服务设施有待改善、行业作风还有待加强和提高”等问题，中心委员会专题进行了专题研究，并结合目前工作的实际，特制定如下整改提高阶段工作方案。

一、指导思想

这次整改工作要以科学发展观和县卫生局党委卫生系统“创先争优”、”三好一满意”、“向续广军学习，争做人民满意的健康卫士”活动为指导，以总结成果、整改提高为重点，针对社会人民群众反映、提出的问题，结合加强公共卫生服务，强化疾控基础建设和整改提高阶段工作中发现的问题，认真查找差距和不足，下大力气解决工作中突出的热点、难点问题，从行动上、效果上确保“三好一满意”活动的不断深入，促进疾控又好又快发展。

二、存在问题

1、疾控文化氛围不浓厚。表现在总体学习热情不高，团队精神缺乏和人文素质欠缺，职工价值观不统一，凝聚力、向心力有

待于进一步加强等。

2、疾控管理与行风建设结合力度不够，表现在自查、整改措施落实不到位；

3、部分疾控人员对社会主义荣辱观、卫生部“八不准”等内容欠熟悉，疾控的宣传教育工作有待加强。

4、疾控人员配备不足，接种门服务未能配备引导人员，不能满足人性化服务需求。

5、对着装没有明确要求，存在工作服、便服混穿现象。

6、少数疾控人员基本技能较低、理论水平不高、工作能力不强，影响了疾控工作质量。

7、部分工作登记项目不齐全，登记内容有缺失，某些科室工作资料未能及时收集整理，影响了绩效考评工作的惯性运转。

8、个别职工的工作积极性和主动性以及创新性不强，存在着工作疲软现象。

三、整改目标

1、服务好。以人为本，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。做到以服务对象为中心，时时处处为服务对象着想，急服务对象之所急，打造集“服务前咨询、服务中畅通、服务后随访”于一体的方便、快捷、高效的绿色服务通道，为服务对象提供全程优质温馨服务。

2、质量好：依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章

制度和技术操作规程执行到位，确保服务质量安全、所用疫苗安全、接种安全、卫生检验安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。突出以质量为核心，坚决杜绝过度服务行为，确保服务安全有效；服务对象纠纷投诉处理机制完善，疾控人员和服务对象关系和谐。

3、群众满意。疾控形象有新改善，人民群众感受有新变化，社会满意度有较大幅度提高。

五、整改措施

1、强化“管理就是服务”的理念，不断学习引进先进的管理方法，规范管理程序；通过学习、培训等形式培养、提升管理人员的管理能力，进一步调动中层领导的工作主动性和积极性，充分发挥其“带动”作用，培养符合现代化疾控需求的的高素质管理人才，提高疾控的整体管理水平。