疾控中心三好一满意方案

疾控中心开展“三好一满意”

活动实施方案

为贯彻党的十七大、十七届五中全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据县卫生局的部署和要求，决定在全中心开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”（即“三好一满意”）活动，特制定如下工作方案。

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以群众为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升执业服务水平，持续改进服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全中心各科室，重点是服务窗口和科室。

三、工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.进一步改善服务态度和优化服务流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔201*〕12号）精神，将改善人民群众接受服务感受作为加强服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约接种、简化办证流程，推行“一站式”便民服务和实行“领导班子成员值班制度”、提供方便快捷的查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进服务水平的提高。

2.开展便民门诊服务。预防接种门诊继续开展狂犬疫苗第一针24小时值班，充实门诊力量，提高工作质量和效率。

3.深入开展“志愿服务在疾控”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合我县的志愿服务新形式、新内容、新模式、促进医患关系和谐。要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口尤其是农民工集中生活工作的场所，开展公共卫生、儿童预防接种和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善服务的实效。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.严格按照卫生部《预防接种工作规范》要求实施预防接种安全注射，建立健全疫苗管理制度，遵守预防接种工作规范、免疫程序、疫苗使用指导原则和接种方案。

2.建立健全卫生服务质量管理与控制体系。推进卫生服务质量管理与控制，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高卫生服务质量管理与水平。要切实加强内部管理和质量管理，继续强化能力建设和医务人员培训，加强卫生服务过程中重点环节、重点岗位、重点人员管理，持续改进服务质量。

3.进一步强化全员培训。深入开展医务人员基本技能、预防接种技能、疫情应急处置技能、重大传染病防控技能和检验监测技能活动，提高工作人员的业务素质和能力。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、业务精湛、敬业奉献、先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2.加强医务人员医德医风管理。完善医德医风管理制度，制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。