安监局三比三看活动总结
一、指导思想
在安监系统开展三比三看文明服务竞赛活动,要坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,全面落实科学发展观,以促进安监系统行业作风不断改善为目标,以优化监管服务为切入点和着力点,丰富监管服务内容,创新监管服务方式,引导广大安监干部职工从自身做起、从现在做起、从身边小事做起,不断提高服务意识、群众观念和文明程度,使能力建设的要求渗透到监管工作全过程,转化为安监人员自觉行动,营造依法行政的工作环境,带动全社会形成知荣辱、树新风、促和谐的良好风尚。
二、竞赛内容
文明服务竞赛活动主要内容是开展三比三看。比服务态度,看干部素质是否提高;比服务质量,看工作流程是否规范;比服务效率,看承诺事项是否兑现;比服务环境,看服务功能是否健全。
(一)服务态度
1.安监干部职工应爱岗敬业,具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握相关业务知识、计算机操作等技能,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.安监干部职工应掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,按规定着装上岗、挂牌服务,做到态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁,提倡普通话和使用文明用语,禁用服务忌语。
3.安监干部职工应严格遵守各项工作制度,不迟到、早退,工作时间不串岗、闲聊,不做与工作无关的事情;窗口人员临时离开岗位,应出示暂停办理字样的标牌,并注明等待时间。
4.各部门应建立培训和考核机制,加强服务培训,提高监管人员政治和业务素质。将服务作为年度考核的重要内容,兑现奖惩。
(二)服务质量
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