接访科创建文明窗口工作方案

接访二科“创建文明窗口”工作方案

接访二科是市政府接待来访群众的前沿，代表着市政府的形象，体现着政务办公的服务水平，为努力打造让人民满意的服务窗口，进一步优化我市软环境，以优异成绩迎接全省文明城市测评，特制定开展创建文明窗口活动工作方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，发挥信访职能作用，加大人民调解工作力度，有效提供法律服务，大力开展法律宣传。畅通群众利益诉求渠道，严格依照法律政策的有关规定，认真解决信访问题，维护人民群众的合法利益，使全市信访工作再迈新台阶、实现新跨越。

二、目标任务

按照留得下、稳得住、问题解决得了的要求，结合领导干部接访、上下联动接访等工作方法，公证处、街道司法所、法律援助中心、律师事务所、法律服务所组织联合开展法律服务，确保上访群众人人受到接待，绝大部分信访问题化解在本科室，解决在萌芽状态，确保不发生进京非正常上访，不发生极端涉法事件，不发生因处置不当影响重大、后果严重的信访问题。

三、基本标准

一是把来访本科室的信访案件全部留得下。通过局机关积极改善信访接待条件，设立专门接待室、侯访室，公开公布信访专用电话、来信来访须知、文明接待公约、领导接访日期、信访问题处理流程等，为信访群众创造文明舒适、温暖宽松、公正可信的接待环境；二是把到接访二科的来访群众的信访案件全部稳得住。负责接待信访人的工作人员要举止文明，态度和蔼，热情接待，认真倾听，耐心细致地做好法律政策的宣传、思想教育疏导工作，严格依法处理好每一件来信来访，为信访群众提供便捷、高效、优质、文明的服务。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。全体科室工作人员一定要充分认识这次活动的重要性和必要性，把此项工作摆在突出位置，切实抓紧抓好，抓出成效。分管领导是第一责任人的责任，加强领导，精心组织，狠抓落实，坚决做到“六个亲自”，即亲自接待来访群众、亲自倾听来访人陈述、亲自听取案件办理情况、亲自查阅案卷材料、亲自出面组织协调、亲自抓好督促检查回访，做好回访记录。科室工作人员要积极参与，争做文明接待员，争做人民群众的贴心人。

（二）定期接访，重在化解。做好领导接访工作日安排，挂牌接访，全面落实领导接访日制度，零距离接待信访群众，当场就地化解矛盾。要充分运用人民调解的方法化解矛盾。对一般的案件，提倡调解结案，阻止引发重访。对于案情复杂的，要积极动员信访人通过人民调解等方式解决问题，对必须进入司法程序的，积极引导当事人依法合理表达诉求，防止矛盾激化升级。

（三）强化宣传，树立典型。开展“创建文明窗口”宣传活动，动员本科室全体同志到活动中来，营造开展“创建文明窗口”活动的浓厚氛围。