信息员工作计划

售后服务部

售后信息员是联结pv与专营店的一个重要纽带，主要负责双方之间及专营店内的信息传递与沟通。

因为是第一次在4s店工作，对我来说这一方面的知识都是陌生的。通过这几天与同事的沟通，及运集团同行的请教，我把自己的工作简单的在这里梳理一下。

1、每天查看东风日产经销商门户、dfl邮箱，查看邮件、日常的邮件回复、传真及邮件电脑存档和打印存档。登录tms、查看相关培训信息上报给服务经理并反馈;每天上、下午各查询一次投诉系统并将新的投诉单信息转告服务经理。目前来说的话drl、tms都能正常使用，dfl邮箱必须要装两个认证才能用，这个7.14日潘经理上来了安装或者装outlook。

2、每天都要把头天所有的接车单按顺序排好，找出差单，做好记录；把所有保养的工时按工人记录好。

3、做好协议单位的帐单记录，到了一定数额或者约定的时间，开好发票、整理好清单进行结算。

4、每月5号前上报pv各项月报表（dms手工输入报表、专营店业务指标（kpi）管理报告、top2整改表、csi提升管理建议书、服务站盈亏平衡分析表、紧急救援月报表）；根据专员要求统计、制做报送的相关报表。

5、有重要活动或者是不定期导出首二保、定保提醒客户；导出提醒客户dm函。（短信发送形式）

6、每月做好集团公司需要的表。（关于pv报表及集团公司报表我已经向何晓娇请教过了，基本上算是掌握了，不过等到具体操作的时候还要再向她请教）7、关于上报给郑州日产、政府部门采购、车辆运管所的相关报表。（因为这个宜昌是一直在报，我们估计要等到正式营业后才需要）

8、春季、夏季、秋季、冬季服务月活动的报表统计及相关数据统计。

9、上报季度报表（专营店售后人员登记表、专营店重大事项报告、竞争品牌服务动态）。