医院创建人民满意窗口方案
柴沟中心卫生院
开展创建“人民满意窗口”活动方案
一、指导思想
牢固树立为人民服务的宗旨,以病人为中心,改善医务人员服务态度、优化医疗服务流程、创造良好的就医环境、及时处理患者投诉,各窗口服务水平有明显提高,提高人民群众满意度。
二、竞赛目标
改善服务态度,创建“人民满意窗口”。积极提倡服务文明用语,坚决杜绝服务禁语。按规定着装,佩戴胸牌,准时到岗到位。对患者一视同仁,做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问负责制,充分体现以病人为中心的服务理念。在医院各主要窗口推行服务规范,使患者得到亲切、规范的窗口服务。
二、活动时间
竞赛阶段:201*年3月11月总结表彰阶段:201*年12月三、参赛对象
门诊及住院收费处、药房、影像科、检验科、病房等各主要窗口。
四、评选对象、名额及奖励
竞赛设“人民满意窗口”先进集体1名,在各参赛窗口中评选产生。设优质服务“红旗标兵”先进个人3名,在各参赛窗口中评选产生,一次性奖励1000元。
对红旗标兵实行动态管理,每两月评选一次,每次在所有窗口符合评选标准的工作人员中评出3名旗兵(如无符合标准者,缺额)。旗兵分:三旗、四旗、五旗三档,三旗奖励100元,四旗奖励150元,五旗奖励200元。
五、评选的基本条件
(一)“人民满意窗口”先进集体:
1、科室领导重视,制定有创建“人民满意窗口”竞赛措施,针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法,有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。
2、服务流程合理;服务环境优美;服务设施完善;服务态度良好;投诉机制健全。
3、廉洁自律,医德医风、职业道德良好。
4、竞赛期间无重大差错、重大纠纷及医疗不良事件发生。
5、窗口服务群众满意度高、得到院领导及上级肯定。
(二)“优质服务红旗标兵”先进个人:
1、爱岗敬业,有良好的职业道德,认真履行岗位职责,严格遵守规范条例。
2、服务意识强,服务态度好,工作作风踏实,办事认真负责,热情为人民群众服务,得到大家好评。
三旗标兵。评选期内工作无违反院规、无差错、无投诉、科室内满意度第一并达到医院规定的要求。
四旗标兵:连续当选过两次三旗标兵后,再次当选的,晋升为四旗标兵。五旗标兵:四旗标兵并有典型感人事迹者,再次当选为旗手的,晋升为五旗标兵。
六、竞赛工作要求
各窗口领导要认真传达本竞赛精神,认积极带领全窗口工作人员认真参加竞赛,努力争先创优。
七、竞赛活动的组织领导
医院成立开展创建“人民满意窗口”优质服务竞赛活动评比委员会,由颜伟院长任组长,单纪军、孙术昌、李宗成任副组长,具体工作由院办负责。
八、评选程序
1、优质服务红旗标兵每月评选一次,各窗口工作人员的照片、工号张贴于门诊显著位置,在患者满意度调查的基础上,由评比委员会考核产生。
2、“人民满意窗口”结合上级检查、考核结果,由评比委员会考核产生。
二一二年三月十日
扩展阅读:乡镇卫生院创建人民满意医院活动工作方案
米中卫字[201*]号
米粮镇卫生院
创建人民满意医院活动工作计划
各科室:
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