关于卫生系统开展“医疗卫生服务品牌”创建活动的实施方案

玛卫党发【201*】56号

关于卫生系统开展“医疗卫生服务品牌”创建活动的

实施方案

各医疗卫生单位、局机关：

根据玛纳斯县县委宣传工作安排，卫生系统组织开展创建“医疗卫生服务品牌”活动，是进一步改善医疗机构医疗服务管理工作，切实解决群众看病就医中反映的突出问题，满足不同层次患者的医疗服务需求，做到脚踏实地全心全意为人民服务。根据卫生局党委统一布署，决定在全县医疗卫生单位组织开展“医疗卫生服务品牌”活动。特制定活动实施方案：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为动力，以改善医疗服务，缓解群众看病难为重点，以大力宣传先进典型、完善制度规范为抓手，以“五项服务”、“一个提升”（微笑服务、热情服务、规范服务、快捷服务、优质服务，提升人民群众对医疗卫生行业的满意度）为载体，努力打造出玛纳斯县卫生系统服务特色，在全县有影响的医疗卫生服务品牌。

二、目标措施

全县各医疗卫生单位服务品牌要以“五项服务”、“一个提升”为载体，经过一段时间实践，力争做到以品牌理念提升自身服务管理水平，以品牌效益塑造单位、科室形象，以品牌标准检验和推动工作进步。创建单位服务品牌以工作使命为核心，以本单位精神和核心价值观为灵魂，以职业道德为根本，以单位形象为重点，以突出服务为保证，营造浓厚的医疗卫生文化氛围，在理念塑造、行为养成、服务理念、服务道德等体系上取得明显成效，努力形成本单位、本部门重点突出、特色鲜明、内涵清晰、朗朗上口、易懂易记且能为机关干部、服务对象、人民大众和社会各界广泛认可的机关服务品牌。

1、微笑服务。坚持以人为本，结合在全县卫生系统开展的“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动，做到尊重与关爱从微笑开始，让病人在微笑和关爱中体会医务人员的爱心，倡导微笑服务从“您好”开始，从细节做起，努力构建和谐医患关系。要加强职业道德教育，深入学习“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，弘扬医院党建文化，以开展院训、入行宣誓、医务人员仪表、行为规范培训工作为抓手，激发职工爱岗敬业的奉献精神和团队精神，培养职工崇尚关爱的人文素质。

2、热情服务。对患者一视同仁，做到态度和蔼、有问必答、温馨服务。实行首问、首诊负责制，做到病人问询有人答，就诊有人引，检查有人陪，入院有人迎，出院有人送，困难有人帮，充分体现“以病人为中心”的服务理念。通过自查、排查、督查和整改，着力解决目前医疗卫生服务中态度冷淡、“门难进、病难看、事难办”现象，坚决杜绝服务禁语，按规定着装，佩带胸卡，准时到岗到位。树立医务人员良好的社会形象。

3、规范服务。严格执行国家有关法律法规，建立健全医院各项规章制度。坚持依法执业，医院要做到四个规范：就医环境布局规范、科室建设符合规范、制度落实考核规范、质量管理持续改进规范。医护人员要做到三个规范：微笑服务文明规范、处置病人程序规范、日常工作操作规范。按照自治区卫生厅《医疗机构主要窗口服务规范》的要求，在一站式服务中心、挂号室、门诊及住院收费处、门（急）诊和住院药房、影像科、检验科、注射室和输液室、急诊室、食堂、总机等主要窗口推行服务规范，提高窗口服务水平。