企业文明大行动工作实施方案

“***文明大行动”实施方案

为贯彻落实《“**文明大行动”实施方案》，进一步推进***文明建设工作，全面提高职工文明素质，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客的企业形象，按照省、市文明大行动的有关要求，结合***实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七届六中全会精神，以建设国际旅游岛为契机，以“**文明大行动”的“五大文明行动”（文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营）和“八大不文明行为”（大声喧哗、禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、攀花折枝、占道经营）为主题，开展文明工作，创建文明景区，促进企业健康、持续、又好又快发展，为推动国际旅游岛建设贡献力量。

二、工作目标

按照《**文明大行动实施方案》的标准，全力推进“***文明大行动”落到实处，各项工作走在全市前列，努力创建文明景区。

（一）形成礼让有序的公共场合秩序。公民文明行为规范知晓率达90%以上，职工自觉遵守行为规范，恪守社会公德，公共场所环境安静文明，秩序良好，景区窗口部门、游客中心、司导休息室等公共场所无大声喧哗、污言秽语，嬉戏吵闹、禁烟场所吸烟现像，宣传栏、座椅、窨井、指示牌、路灯等公共设施无损毁现场。公司各部室工作作风明显改进，服务窗口道德水平明显提高；公共文明的长效机制初步建立，职工文明素养不断提高。

（二）形成整洁有序的公共环境。景区规划科学，设施配套完善，环境优美整洁；卫生环境宣传教育深入开展，健康卫生知识知晓率达到90%以上；职工自觉讲卫生、护环境，景区大门口、游览车候车处、验票处、接待室、游客中心、休息凉亭等公共场所和公共交通工具上无乱吐乱扔、乱涂乱画现场，游客满意率达90%以上。

（三）形成安全有序的交通秩序。景区停车场、游览观光车道和游客步行道规划合理，设施完善；加强宣传，交通安全法制知识普及率达到90%以上，职工和游客安全意识及法制观念普遍增强；司机加强专业培训，不疲劳开车、不酒后开车、不超速开车；车辆按规定进行保养，不带故障运行，管理科学化，全面杜绝交通事故的发生。

（四）形成和谐有序的旅游环境。完善景区的垃圾桶、厕所、游客中心、休息凉亭等公共设施，各类指示标牌规范齐备，游览观光车、门禁系统、监控系统等设施定期检查；旅游文明素质教育实践活动深入开展，职工和游客素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物现象，景区的管理机制更加完善。

（五）形成文明诚信的经营秩序。对景区经营摊点文明诚信教育实现企业经营者和从业人员全覆盖，恪守诚信、公平合理、文明待客、卫生整洁等理念成为业界共识；门前责任制落实到位，经营场所卫生状况良好，无乱搭乱建、占道经营、散发小广告、乱贴乱画、乱设广告牌和单位铭牌现象；投诉明显减少，处理合理高效。行业的满意度达85%以上。

三、组织领导

（一）成立“***文明大行动”工作领导小组（以下简称领导小组），负责统筹、领导全公司开展“***文明大行动”工作。其组成人员如下：

组长：黄伟（总经理）副组长：陈赖（副总经理）符诗雄（副总经理）韩林森（副总经理）力明波（副总经理）黄大秀（工会主席）吴昊（总经理助理）成员：易红（营销总监）

高原（办公室主任）余先德（人力资源部经理）钱小爱（财务部经理）伍博雅（信息策划部经理）何宗建（园林工程部经理）曾祥洪（安全保卫部经理）文洪（车辆运营中心经理）符德民（环境卫生部经理）林亨明（督办室主任）孙华（经营部经理）王家雄（值班经理）陈永明（验票部经理）