外一科优质服务窗口创建计划 2

外一科优质服务窗口创建计划2

外一科优质服务窗口创建计划

根据医院《创建优质服务窗口实施方案》和“创建优质服务窗口奖惩制度”的精神，结合本科室实际情况，现制定外一科创建计划如下：

一、创建工作人员安排。***负责科室的全面创建工作。***具体负责医生医疗的优质服务工作；***负责护理医疗优质服务工作。

二、创建工作时间安排：

（一）创建优质服务宣传工作（9月12日-15日）。

组织科室全体员工学习创建优质服务窗口培训资料。召开科室动员会，公布实施讨论后的“外一科优质服务窗口创建计划”。

（二）创建优质服务态度工作（9月12日-12月31日）。继续深入开展**医院“进一步改善服务态度”活动。深化“以病人为中心”、“把病人当亲人”、“生命第一，患者至上”的服务理念。

1.医疗服务活动中使用规范医疗服务用语（9月1日-15

日）。

2.医疗服务活动中全程实行“微笑服务”（9月1日-20日）。

3.完善病人服务中心工作。建立快速、便捷的“一条龙”服

务模式，帮助患者取药、交费、检查结果领取和办理出院、

住院手续的工作流程设置及实施，减少患者来回跑动。（9月12日-15日）

4.对受到数名患者群体表扬、送锦旗、写感谢信的医护人员，科室将申报医院给予创建创建优质服务窗口特别奖。

5.拒绝对患者“冷面孔”、态度生、僵、硬。发现并查实，依照“创建优质服务窗口奖惩制度”在本月绩效奖金中严格执行。

（三）创建优质医疗服务工作（9月12日-12月31日）。

1.从9月份开始实行100%的住院病床优质护理工作。以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。处处为病人着想，一切活动都把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗护理服务。

2.坚持医疗核心制度十六条工作制度，坚持“三基三严”的培训学习。提高本科室医护人员的业务素质，尽力为患者提供优良的医疗服务。

3.积极参加县卫生局或医院组织的义诊公益活动。

4.坚持因病施治，拒绝开大处方、人情方、大检查、搭车药等行为。禁止医疗事故和较大医疗纠纷发生。

（四）和谐医患关系工作（9月12日-12月31日）。加强和谐医患关系工作，尽力提高患者满意度，力争达到住院患者满意度96%以上、出院患者随访（电话）90%以上、出院患者满意度96以上的佳绩。

1.强化廉洁行医教育培训培训或考试2次（9月1次；11月1次）

培训内容为：

1.学习仁爱医院廉洁行医有关制度；