文明旅游行动工作方案

**区

根据**省旅游局《关于在全省旅游行业开展文明旅游行动的通知》（*旅发201*32号），结合本地实际，特制定《**区》。

一、组织机构

（一）为加强组织领导，成立**区文明旅游行动领导小组，全面负责我区文明旅游的组织、策划、实施、监督、总结等工作。

组长：**副组长：**成员：**。

（二）领导小组下设办公室，办公室设在市场股，负责做好综合协调、信息宣传、督查督办和服务保障等日常工作。

二、工作内容

（一）严格贯彻执行旅游行业法律法规

1、加强法律法规宣传力度。一是在办公场所显著位置张挂相关法律法规内容，在各旅游景区（点）设立宣传专栏。二是依托**旅游网，加大法律法规的宣传和普及，让旅游从业人员能够及时学习掌握法律法规，让公民能够快捷地了解旅游相关的法律法规知识。

2、加强法律法规的学习。在旅游企业中大力推广学习《旅

游法》，让《旅游法》深入人心。不断强化《旅行社条例》、《**省旅游景区景点讲解员管理办法》、《**省旅游投诉暂行规定》以及《**省旅游行政处罚自由裁量权细化标准》等旅游法规规章的学习和应用。

（二）加强行业思想道德建设。

1、积极开展行业“创先争优”活动。

（1）开展“党员亮身份重承诺展形象”活动。一是亮身份。通过设置党员岗位牌、党员公示栏等形式，将党员身份向群众公开，设立党员责任区、党员先锋岗，增强党员意识，强化自我约束。二是亮标准。在工作服务区域，通过网络、电子显示屏、公示栏、服务指南（手册）等，对党员岗位工作职责、履职要求、服务标准等进行公开。三是亮承诺。将服务内容、工作要求、完成时限、责任人等承诺事项通过上网、上墙等适当形式向社会公布。（2）开展“创对标”活动。要通过对标争先进，瞄准一流创标杆。以创三优一满意（即优美环境、优良秩序、优质服务，让群众满意）为主题，广泛开展旅游行业规范化服务达标竞赛活动，不断提升服务水平和质量，努力为人民群众提供标准化、精细化、人性化的优质服务。

2、开展行业文明礼仪教育活动。

（1）在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设相关课

程。让从业人员一起步就有强烈的文明意识。

（2）组织行业服务技能大赛。让行业人员得到学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会。