公司目标管理责任书

管理处目标管理责任书

为了提高光华物业服务质量、树立品牌，也为了加强管理处各员工的工作责任心，提高工作效率，现根据各管理处实际发展情况，经公司与项目责任人（管理处经理）共同商讨，确定管理处二○○六年度工作责任目标，并由管理处经理签署确认。

一、责任目标

1、管理责任目标承诺及措施（如下表）

序号

管理指标

承诺指标

完成指标的措施

1

房屋及配套设施完好率

98

采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。

2

房屋零修、急修及时率

98

维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。.

3

保洁率

99

保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行10淘汰率。

4

维修工程质量合格率

100

维修工程师全程控制，部长监督检查，并按规定及时回访。

5

公共照明完好北率

95

落实责任人，坚持对公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由工程技术部监督执行，并健全档案记录。

6

停车场完好率

7

区内治安案件发生率

1‰

以下

建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行24小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。

8

摩托车、汽车被盗率

9

火灾发生率

1‰

以下

实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由保安员日常巡视，发现隐患及时处理，确保院区安全。

10

违章发生率

1‰以下

建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理，加强宣传，杜绝违章发生，并建立相应的回访记录。

11

违章处理率

90以上

12

业主有效投诉率

2‰以下

采取措施，加强与业主沟通，定期走访，设立投诉接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。

13

投诉处理率

95以上

14

维修服务及投诉回访率

95以上

15

物业管理服务满意率

90