烟草抗击风雪保障服务纪实

客户经理步行数里采集订单

连续多日的雨雪天气加上持续低温给客户经理的日常拜访工作带来前所未有的困难，而这段时间又恰逢春节卷烟旺销前期，一方面各档次卷烟自然消费量日益攀升，另一方面几乎所有的零售客户都开始有意识地为春节卷烟销售提前备足库存，零售客户因生意繁忙往往忽视卷烟展示柜的整理、卷烟库存的清理，这正是客户最需要我们帮忙的时候。连续几天的低温冰雪天气给我们的出行制造了障碍，想骑摩托车上路在那时都成了一种奢望，我们都是步行走访客户的，这样的情况一直持续了约2周。持续低温雨雪冰冻天气最终导致通信线路不堪重负，好几个乡村的电话线路几近瘫痪，电话订货被迫中断，一头是零售客户急切需要大量卷烟，另一头却因电信线路中断无法正常开展订单采集工作，正是在这种危急关头我们的客户经理挺身而出、知难而进，主动请示领导要求对通信线路中断的客户实施上门采集订单，这是我步行2公里后到达周师傅店铺的真实一幕。

掸了掸洒落在身上的雪花，我主动上前与正在做生意的周师傅打招呼，“周师傅，生意很好啊，你们明天——”，周师傅抬头见是我打招呼立刻起身打断了我的话：“哦，是小茅啊，这么大的雪你怎么过来的。”

“路上雪很厚了，没法骑车过来，现在我是步行走来的。明天是你的订货日，这是你过年前的最后一个订货日，一定有好多烟没准备充足吧。”

“是啊，明天我还要订近1万块钱的卷烟呢，这几天下那么大雪我们村的电话线都被大雪压断了，全村没有一部电话能正常使用，我正胆心电话不能打了，我就不能订到卷烟了，你们烟草公司可真替我们想得周到，下这么大的雪骑不了摩托车还步行到我店里为我提前采集要货单，可真谢谢你了小茅，你的走访好比给我吃了一颗定心丸，今年春节我的卷烟销售就有保障了。”

“周师傅我们客户经理的工作责职本来就是为你们提供服务的，现在碰上了这么恶劣的天气，又是卷烟销售的黄金季节，我们理应为你提供最好的服务啊。”

“你看你的裤管都湿了，快用电吹风吹吹——”