联通分公司市级青年文明号申报材料

一、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务

为用户始终提供一个舒适、整洁的服务环境是营业厅每一位员工的职责。自成立以来，营业厅从软件和硬件两方面入手，先后出台了《营业厅服务管理考核办法》和**联通《营业员工作守则》。根据实际情况，结合省市公司对服务工作的要求，相继推行了“首问负责制”、“五心服务”（热心、诚心、耐心、细心、温心）、淡妆上岗、12小时营业等制度和举措，做到“三声”和“二个一”，客户“来有迎声、问有答声、去有送声”，为客户多跑一段路、教客户多熟悉一项新业务等服务。另外，从营业厅的工作现场环境入手，确定工作现场标准，建立卫生制度，使营业厅做到三净：“门窗净”、“地面净”、“桌面净”；四无：“无灰尘、无纸屑、无痰迹、无污物”；五多：“多听、多看、多示范、多沟通、多培训”，保证了窗明干净，现场整洁，服务到位。同时我们计划下一步给营业厅安装大屏幕电视、dvd（用于播放礼貌问候语，介绍新业务操作办法，推荐常用手机性能，让用户放心使用，满意使用）及新业务展示架，实行专人管理，及时更换补充，方便用户了解新业务。

二、加强服务理念教育，提高全员服务意识