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工商分局推行四化服务体系提升工作效能经验做法

为方便群众办事,提高工作效能,优化服务质量,××市工商局生产资料生产要素管理分局积极推行沟通畅通化、语言文明化、程序方便化,发展快捷化,健全政务、服务和依法行政三大服务制度,切实提高服务经济发展的水平和效能。

一、全面推行“四化”服务体系

沟通畅通化。做到指引及标识清楚、表达准确、字迹清晰,让前来办事的群众一目了然。各科、所(队)在本单位显眼位置设置办公平面示意图,并详细标明本单位内设机构及各办公室具体位置;按照要求设置政务公开栏,标明本单位工作职能、职责职权范围、主要工作业务和所需要的相关程序。在办公桌上放标明姓名、职务、职责的台牌,窗口单位、执法以及大型活动必须着制式服装。

语言文明化。工作人员在工作期间要尽量讲普通话,熟悉工作业务和相关政策,做到主动、文明和谦和。对群众或来访者提出的问题或咨询的内容要给予明确的答复,不能办的要说明原因,不说“不知道”、“不清楚”等不负责任的话,不说“不好办”、“不易办”等令人费解的话,不说“可能、大概、或许”等含糊不清的话;工作中使用“您好、谢谢、不用客气”等文明用语,不讲生、冷、横、硬的话;工作时间不讲与工作无关的话,不干与工作无关的活,严禁本文来源:免费http://wendang.freekaoyan.com利用上班时间打网络游戏、看网络电影、进行网上聊天等。


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