敬业的责任是优质服务工作的基础

一、以全员自觉的服务意识履行自觉的岗位工作行为

多年来，做为供电企业的我局在抓行风，促服务方面做了大量的工作。为了达到让社会满意让政府放心，我局在一九九六年推出了供用电社会服务承诺，并且在窗口的建设方面做出了许多规定，提出了变微笑型服务为实效型服务的观点，但我们一直没有收到满意的成效，其原因就是没有真正的建立起企业全员自觉的服务意识，也就无法履行自觉的岗位工作行为。由此，对于优质服务深层次拓展也就无法实施。事实上，时至今日供电企业的优质服务还仅仅停留在营业窗口服务规范的要求上没有扩展到企业所有员工的要求。我认为：坚定信念，牢记宗旨不应只停留在习惯的口号上，而应化为全体员工优质的工作行为。

二、扎实的技能，娴熟的业务是优质服务工作的基础