个人总结材料

第一篇：先进先进

王浩月同志201*年12参加工作，在党和各级领导关怀下，一直兢兢业业，勤于思考，并始终以“树立良好职业道德和服务意识”作为工作标准严格要求自己，坚持思想政治上求“正”、业务水平上求“精”、服务质量上求“高”，团结协作，默默奉献，任劳任怨，受到领导、同事一致好评。

一、加强政治学习，提高理论思想水平

自参加工作以来，始终坚持以学习邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”理念，严格要求自己，认真学习思想理论各方面的知识，不断提高自身的修养，从而真正实践党的全心全意为人民服务的宗旨。坚持不懈地学习政治思想理论，努力提高政治思想觉悟，认真学习党的各项方针政策，紧密结合自己的工作实际，将其思想充分融入到自身工作当中，不断充实自己并收到良好的效果。

二、加强专业知识的学习，提高服务质量

201*年刚刚走出校门的她，因为第一次接触高速客服工作，不仅对高速知识一无所知，对客服工作也并不了解，为了能做好这份来之不易的工作，他每天都在认真学习高速相关知识，主动向老人员学习，不断提高自己的业务水平，把能为司乘人员提供准确信息作为自己追求的至高目标。他认为，作为一名优秀的客服代表，不仅需要熟练的业务知识，还要有优质的服务，而优质的服务更体现到细节上，他严格要求自己练好口功，克服山东口音；练好耳功，达到听声知人的要求。休息时间，还要组长帮他采集她的电话录音，尔后反复听，反复寻找不足。她怀着对高速事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，始终面带微笑、热情周到、准确无误地为司机提供优质服务，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意，受到了广大司乘人员的赞扬。也是在她微笑服务的带动下，全组人员都在心中产生了强烈的服务意识，做到急司机之所急，全心全意为司机服务。

三爱岗敬业，关心集体

她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然不大，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的每一个人。

她在岗位上矢志不移，继续一如既往地实现着自己的人生价值，用她持之以恒的进取精神，创造着属于自己的成就。同事，领导的认可成了她继续前进的动力。如今，他正用实际行动，按照自己的人生信条，继续在人生的坐标上追寻着属于真正自我的那一个个闪光点……

第二篇：评先评先