体验经济与服务

体验经济与酒店服务

体验的故事

20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买1毛、2毛的蛋糕制作原料。

20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房定生日蛋糕，这种定制服务将花费10～20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚会。

21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体，放羊，喂鸡，自己酿苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。

丽贝卡女儿的生日祝词上写着。“生日最美妙的东西并非物品。”

体验

体验就是：企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动.

约瑟夫·派恩（b·joscephpineⅡ）詹姆斯·吉尔摩（jameshgilmore）体验是什么。

所谓“体验”，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够吸引消费者参与，值得消费者回忆和品味的活动、过程、氛围和感受。

这其中，商品是有形的，服务是无形的，而所创造的那种“情感共振”型的体验最令人难忘。

服务是一般性的产品，当被赋予个性化之后就会变得值得回忆，服务在为客人定制化之后就会变成一种体验。

体验所创造的价值来自个人内心的反应。

体验经济

所谓体验经济（experienceeconomy），是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。

体验四大类：

一、娱乐体验

娱乐是一种更高级的、最普遍的、最亲切的体验。在娱乐体验中，人们以观察学习的方式，被动地被吸引参加体验活动，并获得愉悦和满足。目的：想感觉

体验四大类：

二、教育体验

教育体验是指顾客通过体验活动能获得新的知识和能力。

教育体验包含了顾客更多的积极参与，要拓展一个人的视野增加他的知识，就必须创造条件和环境，使他积极主动地参与体验活动，从而使他从展现在他面前的事件、过程、休息中学到新的知识，增长新的才干。目的：想学习

体验四大类：

三、遁世体验