移动公司支部书记履职情况述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

2018年，在省、市公司的正确领导下，我组织xx分公司全体员工认真落实各项生产经营目标，努力工作，廉洁自律，迎难而上，完成了上级交办的各项工作任务。现将本人一年来的工作履职情况汇报如下：

一、履职尽责、攻坚克难情况

（一）2018年主要工作开展情况

xx分公司各项年度kpi指标完成情况如下：

市场方面。截止至11月底，收入完成xx万元，较时间进度完成89.9%，全市排名第三；客户份额完成值为xx%，全市排名第四。下半年新入网且通话客户月均值为xx户，全市排名第六；截止至12月底，手机上网户均流量xx.m/户，较目标值完成xx%；不限量套餐客户数达xx万户，占出账客户渗透率为xx%，排名全市第三；家庭宽带净增xx户，较目标值超过xxpp，排名全市第一。

网络方面：家宽装移机及时率、存量olt从ptn改造至otn三项指标完成较好，其中家宽装移机及时率1-12月均处于全市前列，存量olt上行改造已于12月底按要求完成xx%，达到并超过40%的挑战值；lte综合覆盖领先度：12月31日市公司组识了一次三方测试，lte综合覆盖率为xx%，领先电信xx%，领先联通xx%，达到并超过x%的挑战值。

（二）存在的主要问题及原因分析

1.市场份额下滑，客户发展相对缓慢

存在新入网客户产生有效通话数少，通话比率低;客户大批沉默或销户，激活点亮工作难度大，导致存量客户流失加剧;渠道业务发展能力两级分化，网点营销积极性不高，固式思维未能转变，坐商变行商的认识不够深刻;宽带资源发展与市场实际情况未能同步等问题。原因分析：一是渠道对新入网动作未做到位，导致净增通话客户流失。二是对网点通报监管不及时，日常督导工作未到位。

2.流量发展滞后，新业务创收少

xx公司存在手机上网户均流量值低、存量不限量迁转客户流量达标数少、渠道新售终端4g客户占比小三大问题。原因分析：一是网点业务发展不均衡，主动推广数据流量业务意识薄弱。二是流量经营政策未100%宣贯到位，流量达标情况通报不及时，考核任务未分解到位。三是客户办理业务防范意识增强，业务优惠为先收后返模式，客户感知不佳。四是使用流量意识薄弱，大部分人仍习惯开wifi上网。

3.家宽弱光占比高，网络质量受影响

近段时间，随着家宽客户规模的增涨，家宽弱光率指标持续劣化，截止本月20日有xx户弱光，占全市xx%，超全市平均水平，严重影响客户端网络质量及客户感知。

（三）下一步工作思路