职业体验报告

第一个月总结：

我作为一名淘宝客服实习工作人员，负责苹果耳机淘宝店的接待客人工作。刚刚接触这个职业，首先会从基础做起。认真学习淘宝在线各种问答术语，熟悉产品性能，对店内各种耳机的不同颜色、型号、音质、价格等进行熟记，以便能第一时间根据顾客需要，推荐适合的产品，完成销售任务。

这个月，我如期学习完了“苹果耳机”淘宝店的客服基本问答技巧，并完成了考核。耐心解答了顾客的各项咨询问题，打字速度得到了很大提升。

作为实习期的一名客服，我认为掌握良好的销售技巧、拥有良好的沟通能力是很有必要的。下月，我将在本月基础上努力提高询单成交率，提高自己的沟通能力，并及时进行总结，不足之处及时进行改进。

第二个月总结：