NISE品牌传播体验管理

niseiselse——nise品牌传播的体验管理

前言：

体验到底是什么。

所谓体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。这其中商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，产品、服务对消费者来说，都是外在的。但体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

——《体验式经济时代来临》（哈佛商业评论）

目录：

nise品牌传播体验管理的认识论根源：nise品牌传播体验管理的方法论指导：nise品牌传播体验管理的目标化管理：nise品牌传播体验管理的管理构架：nise品牌传播体验管理的实施步骤：nise品牌传播体验管理的工具箱：

一、nise品牌传播体验管理的认识论根源

（体验经济）一方面，它是托夫勒夫妇在《第三次浪潮》之前的1970年就首倡、但近30年不太谈论的“古老”话题。另一方面，它是由《哈佛商业周刊》重提，经微软xp（体验）、惠普tec（全面客户体验）发挥而骤然火起来的美国企业界第一“新锐”话题。

“他们（顾客）（一方面）希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉程度，但是另一方面要求得到一些刺激和兴奋这样的东西，他们希望有范围广泛的各种体验他们能感觉到。但是在各种情况下，他们希望这种体验尽管是兴奋的，刺激的但同时又要是安全的。”

——托夫勒美国拉斯维加斯——"体验之都"

体验经济理论与知识革命理论、模糊经济理论、企业整体策略理论和知识管理理论并称为当代世界五大经济理论。目前，真正运用体验经济理论来指导实践的企业少之又少。nise在烟草行业抢先引入这个新兴理论作为行动指导，本身就是对标准的垄断，就是“占山为王”，就是“替天行道”的开始。

hp公司在强调“客户体验”的同时，更提出了“整体客户体验”（totalcustomerexperience），hp是这样来定义tce的：“tce是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。”对厂商而言，客户对你的印象和感觉是从他开始接触到你的广告、宣传品，或是第一次访问你的公司就产生了，此后，在接触到你的sales、你的产品，使用你的产品，接受你的服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。

那么，nise品牌传播体验管理究竟是什么东西呢。

"由我们来按排您（消费者）的（部分）生活吧。"

——托夫勒

“聪明的商人卖的不是牛排，而是牛排的‘嗞嗞’声”

——因为他们知道在消费者心里真正关心的不是产品本身，而是产品带来的体验和满足感，是为自己提供新的生活方式。

顾客不是买什么东西，而是买解决问题的办法。

——特德·莱维特

在超市、商场的货架上，每种商品有成几十上百个品牌，但消费者只选择其中的一个或几个，为什么。答案很简单，因为它们适合自己。另一方面，现代商品生产方式仍然是大规模生产，不能针对没一个个体。那么我们便可以这样认为：

体验经济的实质是——大规模量身定制

假如我们根据以上结论对nise品牌体验管理进行定位，则可以这样表述：

nise是为消费者大规模量身定制某种生活方式。