NISE品牌传播体验管理

从品牌承诺到品牌体验－－以东润**为例谈房地产品牌传播之道

1、品牌体验时代来临

人们对“品牌”的认识在与时俱进。上世纪80年代，人们认为品牌只是知名度。90年代，品牌演变成一种承诺。进入21世纪，人们发现，消费者根据品牌承诺购买产品之后，品牌过程还没有完成，而要等消费者对产品和承诺有了切身的感受后，进行重复购买或反馈，才算进入另一轮品牌强化的过程。也就是说，品牌概念从“承诺”上升到“体验”，消费者成为品牌的主导。

在房地产行业，北京的一个大型楼盘东润**，把品牌承诺逐步升华为品牌体验，以丰富的品牌体验，保持着项目三年来销售利好不断、品牌持续发展的局面。

2、没有调查就没有发言权

在蓝色创意接手之前，东润**三个月只卖掉四十来套房子。发展商急了，问题出在哪儿。别急，先看看项目再说，我们已经形成一个好习惯，没有调查就没有发言权。

——东润**地处燕莎商圈、丽都商圈、亚运商圈之间，距北京cbd东三环一带仅2.5公里。2500米，既能抛开工作走进生活，又能迅即由生活投入工作。

——亚洲最大的公园朝阳公园与东润**隔路相望，提供完整的观光游乐和休闲设施。北京有两个公认的理想居住地：一个是城西的万柳，一个正是东部的朝阳公园一带。

——小区南侧228公顷城市绿化区和西侧300米宽的绿化林，为社区带来清新的空气和无尽的绿意。在cbd，家旁边有一片树林，想想就让人心动。

——东润**系加拿大著名设计公司b+h扛鼎之作，现代简约，别具匠心，溢出浓郁的休闲生活气息。

一数，东润**的优点实在很多，优点多了，容易犯面面俱到的毛病。

之前项目定位为“国际健康社区”，这样说没什么错，可何为“国际”。靠近中央商务区，还是建筑风格或居民来自不同国家。指向不明。“健康”几乎放之四海皆准。没有个性，就没有动人的力量。没有明确的可持续积累的品牌主张，广告表现自然只能走一步看一步，功能点甲乙丙丁一路卖过去。

脉一号，问题也清楚了。东润**想谁来住。社区和目标受众共同的气质，或者说东润**的品牌主张是什么。用什么沟通方式来传播这种气质。

3、颠覆地产常规思路

习惯上是先找需求，再做产品，这是常规的思路。但地产商和广告人有时不妨颠覆常规，逆向思考：消费者不是专家，有时很难准确说出自己希望住什么社区，房子什么样，户型如何布局。不妨先对社区有清晰完整的想法，然后去吸引希望住这房子的人。我们形象地称之为找到和房子“密码正确”的主人。

所谓“密码正确”，是指好房子实际上设置了很多的文化密码，消费者如果能解读这些密码，自然会住它，一把钥匙就开了一把锁。如果密码不对应，强扭的瓜不仅打不开门，弄不好还会把钥匙扭断。正应了中国一句古话：“同声相应，同气相求”。

东润**是这样一个地方。一个纯然休闲的生活社区，绝不把工作与生活捆绑销售，主张把工作和生活完全剥离，工作就是工作，生活就是生活。这是东润**的社区气质、生活氛围和生活态度。

东润**只需要说出自己对居住的理解。当然有人会认同，有人会不以为然。认同者自会被东润**所吸引，喜欢上这里。这也是东润**希望来住的目标人群。

所以，东润**的广告不光是传播、促销的工具，也是区隔消费者的重要途径。我们深信，一定有属于东润**的一群居住者，他们和社区有同样的生活态度。

4、中产阶级洞察

把社区环境、规划、建筑和生活态度综合起来考虑，东润**的目标人群渐渐清晰地浮出水面——中产阶级，确切地说，北京中央商务区（cbd）的中高级白领。