综合服务提升年心得体会
综合服务提升年心得
综合服务提升年心得一:综合服务提升年心得体会
中石化开展了“综合服务提升年”的活动,我们站也组织全站员工学习和讨论了这个活动,通过大家的讨论,大家找到了工作中的不足之处,以及提升服务质量的方法。
首先,应突出工作重点。提升服务,加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务,坚持微笑服务来提高自己的加油服务水平,做到规范化服务但也不缺少以人为本,让广大驾驶员感受到自己的工作热情,为顾客提供细致、周到、热情的服务。
其次,在加油过程中主动推销公司非油品,尤其是有活动或者有促销的商品,主动学习非油品销售技巧,只有掌握非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情、全身心的投入到其中,才能让非油品销售稳步提高。
最后,应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情。因此,我们在上班的时候,就应该调整好自己的心态,碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气和,不应做动作较大的肢体动作,以免产生不必要的肢体摩擦,生产不必要的误会。
总的来说,服务质量的提升包括。服务综合实际标准纶、人性化、规范化。服务时应该礼貌用语,语气平和,必要时也可以使用通俗语言,这样能够使顾客比较方便和容易接受,服务的心态。好的心态是每天工作的开始,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样无疑的损坏中石化形象。因此,我们应在工作中学会调节自己的心态,做到心平气和,只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。
城东加油站
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