改善群众就医体验总结

上栗县人民医院90改善就医等待体验：

收费窗口增加到5个，开通了微信支付功能。建立了门诊医生排班表。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。

就医诊疗体验：

门诊电子显示屏公示收费信息。平均住院天数。

6.56天，药占比：43.2%超标。开展了出院患者预约工作，电话回访工作有效回访达到91.6%，需加强患者出院一周的随访。全院1-6月份满意率：92.2%。志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证书，在评优评先、进修方面都优先考虑。上半年医疗纠纷上半年发生3起，较去年有所上升。

就医环境体验：

医院整体环境优美，车辆停放有序，新住院大楼整洁干净，门诊处设立了手机应急充电站。病区卫生间有扶手，洗手池贴有六步洗手。消防设施每月检查一次，有登记记录，每个消防栓都张贴了消防流程图。门诊室检查有专门的隔帘，私密性良好。一医一患一诊室。存在部分设施损坏，新住院大楼一楼报警器松动损坏。老住院病区急诊入口灯带损坏，灯丝裸露，地面空调水沉积，部分地面引导标识模糊。开水房地面潮湿，患者存在摔倒的安全隐患，一楼垃圾桶就放置在候诊椅旁，气味很重。食堂地面比较滑，存在摔倒的风险。

信息宣传建设：医院微信平台完善，门诊投放了多媒体导医查询系统方便患者查询。每个病区和门诊都设立了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：15642份，门诊问卷：12203份，住院问卷3017份，员工问卷：422份）目前问卷累计排名全市第一。建议加大信息技术建设，提供便捷服务。

日常工作：

设立了扫黑除恶线索举报箱，并在醒目位置张贴了扫黑除恶宣传标语。上半年改善就医体验文章上交6篇，完成任务。另需加大白内障的筛查和治疗。

上栗县妇幼保健院91

改善就医等待体验：

收费窗口开通了微信支付功能。引进叫号分诊信息系统，在妇产科门诊、b超室、儿童保健中心使用方便患者就诊。放射科没有x线检查阳性记录本，门诊设立了检验报告自助打印机方便患者。建议建立预约诊疗制度，提高就诊率。

就医诊疗体验：

门诊显示屏损坏未维修平均住院天数：

4.62天，药占比：22%达标。随机抽查了5个出院患者，电话回访100%，随访满意度调查满意率100%。投诉接待记录详细件件有落实。志愿者服务需大力推行，鼓励医务人员、医学生、有爱心胡社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务，建议医院对主动参与的人员发放志愿者证书，在评优评先、进修方面都优先考虑。加入了中医元素：产后康复中心和儿童康复中心开展了针灸、推拿、穴位按摩、雷火灸等个性化服务。每个科室都建立了与患者的微信群，可以接受预约诊疗和点名诊疗服务。开设了孕妇学校，为孕妇提供专业生育指导，开设了孕妇瑜伽、产后瑜伽、手工胎教等课程，医疗纠纷上半年发生0起。

就医环境体验。医院整体环境优美、温馨，病区卫生间地面干燥，较整洁。洗手池贴有六步洗手。妇产科门诊候诊区、检验科走廊新装空调。打造了安全舒适的雾化治疗环境，每个儿科住院单元设立单独雾化间。部分公共区天花板有损坏情况。消防设备每天专人进行检查登记，消防栓张贴了消防流程图，消防演练每季度开展一次。住院单元设置了便民区，配备脱水桶、饮水机、微波炉。食堂有专门的餐车为患者提供餐饮服务。

信息宣传建设：

医院微信平台完善，门诊大厅放置了国家满意度管理平台患者二维码，（截至目前问卷累计：4289份，门诊问卷：1726份，住院问卷2355份，员工问卷：208份）员工问卷还需加强。建议加大信息技术建设，提升工作效率，提供便捷服务。

日常工作：