进一步改善医疗服务行动计划工作总结
聊城市传染病医院
《进一步改善医疗服务行动计划》工作总结
为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》的工作安排,为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。
一、落实制度,合理改善,提升服务水平。
为进一步提升医疗服务水平,简化就医流程,方便患者就医,我院重点做了以下九个方面的工作:
(一)、进一步改善门诊服务
1、在门诊楼门口、门诊大厅,道路两旁等醒目位置设置科室分布图,完善就诊流程引导,优化诊室布局,根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,做到安排合理,流程有序、连贯、便捷;开展“10米看到患者,5米露出微笑,1米提供服务”活动,实行“流动服务”制度,每天由一名专职人员,在门诊巡视,做到主动、及时服务,同时做到帮患者办理住院手续,送患者到病房,做到门诊到住院的衔接,并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友,凡经门诊来看望患者的亲属,服务人员帮其查找患者住在哪个病区,并引领至病房。门诊各科室和医院网站公布专家出诊时间,全体医务人员挂牌上岗,接受社会公众监督。开设便民门诊,提供开药方、检验单、检查单等服务。急诊开辟绿色通道,24小时
1接诊,对于危重病人实行先抢救后办手续,急诊内科电话:0635-6958120,为行动不便的患者提供轮椅及担架车,有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。
2.保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台,配备专职导医人员,对患者实行导诊服务,免费为患者提供开水;设有候诊区,并安装闭路电视,解决患者候诊时的等候时间,做好就诊区域卫生保洁,加强卫生间等基础环境管理,保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
3.提供便民服务设施.门诊设有科室分布一览表,设有门(急)诊就诊流程图等标识,各科室分区候诊,科室设有排队叫号系统,完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、自动取款机等便民设施。推行便民惠民“一站式”服务大厅,为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。开通刷卡服务,24小时办理出入院手续。收费、取药,抽血等服务窗口实行弹性开放,根据病人数量开放窗口。
(二)提高预约比例。积极开展预约诊疗,为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式(包括电话预约、诊间预约、现场预约等)。在门诊大厅,道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及联系方式,各科室主任、专家手机24小时开机,接受患者健康咨询以及就诊预约,极大的方便了患者。因我院是专科医院,多为慢性病患者,故此,患
2者直接和专家预约比例较高,在70%以上,患者就诊或住院出院时,接待的专家会将自己的名片发给患者,为此复诊预约率更高,在90%以上。
(三)进一步优惠资源配置。我院与70多家乡镇医院建立帮扶协作,医院与基层医院支持双向转诊。定期组织高职称专家到乡镇医院坐诊,开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医,极大的方便了乡镇患者。并通过电话、窗口、诊间等多种形式、多种途径、多种方式,提供预约诊疗服务,方便患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊,方便患者。
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