努力改善医疗服务行为 切实改变群众就医感受

努力改善医疗服务行为

切实改变群众就医感受

——大涌医院改善医疗服务行动工作总结

根据《广东省卫生计生委、省中医药管理局关于印发广东省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》（粤卫函〔2015〕264号）、《中山市卫生和计划生育局关于印发中山市改善医疗服务行动实施方案的通知》（中卫计[2015]50号）文件精神，我院结合实际，认真研究部署，坚持问题导向，从易到难，有计划、分阶段推进改善医疗服务目标，逐步改变群众就医感受。现将上半年改善医疗服务行动取得的成绩及存在问题总结如下。

一、优化就医流程，减少患者在院内的往返时间

1、优化急诊流程，提供一站式服务。过去，我院急诊科只设抢救室、诊室、治疗室、注射室，未设药房、收费处、留观病区和候诊区等功能区室，病人看病后要跑到门诊二楼交费、取药，留观病人安排在住院部，病人感到很不方便。为此，我院投入一定的经费，对急诊科进行改造，在急诊科增设留观病区（开放8张床位）、病人候诊区、药房和收费处，为病人提供一站式服务，大大优化了急诊病人就医流程，改变病人就医感受。

2、提供一站式健康体检服务。未设置健康体检科之前，每年大涌镇政府机关、事业单位工作人员到我院体检时都会

1感到不方便，主要表现在以下二方面。一是无固定场所，每年更换地方；二是完成一次体检要跑几栋楼层，指引流程不够清晰。今年5月，我院组建了健康体检科，有了固定的工作人员和场所，为体检人员提供一站式服务。