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努力改善医疗服务行为 切实改变群众就医感受

涞源县医院

“优化医疗服务流程,改善群众就医感

受活动”实施方案

随着医改逐步深化,进一步优化服务流程,改善医疗服务,创新方便人民群众看病就医的措施,对于促进医药卫生体制改革,让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。为进一步强化医疗服务质量,强化行风建设,提高医疗服务水平,切实改善群众就医体验,特制定本活动实施方案。

一、总体要求

弘扬“科技创新、艰苦奋斗、”十六字方针精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化改革和改善服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,不断增强医院工作人员的服务意识,提高医院内部管理水平,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标

利用。的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医体验明1显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系,为深化公立医院改革奠定坚实的基础。

三、基本原则

(一)坚持“以人为本”的原则。医院坚持“以人为本、以病人为中心”,始终把解决病患需求放在第一位,要从患者就医感受出发,优化医院各项流程,改善医疗服务,让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。

(二)坚持“持续改进”的原则。优化服务流程,改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作,也不是短期临时性的工作,需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进,不断完善,不断提升人民群众对医疗服务的满意度。

四、主要任务

(一)推进分时段预约诊疗,有效分流就诊患者

1、预约诊疗服务。设置预约门诊服务台(全省统一预约诊疗电话12580、网络预约诊疗平台),配备专职人员负责预约挂号服务。实行实名制预约挂号。普通、专家门诊号源全部开放预约。多种方式(电话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站等)为患者提供预约诊疗服务。出现预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。(门诊部、财务科、信息科)

2、实现分时段预约。全面推行门诊患者分时段预约、住院患者分时段预约检查、转诊患者预约转诊,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。(门诊部、财务科、信息科)

(二)科学合理布局,优化门诊就诊流程

3、优化门诊布局流程。提倡门诊按疾病系统分区,整合和合理应用门诊医疗资源,将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区,方便患者就医。逐步实行门诊就诊服务“一卡通”,建立每位就诊病人唯一的id号,记录病情、用药、检查、交费等信息。利用自助设备进行分楼层挂号缴费、打印检验检查结果,有效引导和分流患者,减少非医疗环节占用时间。(门诊部、信息科)

4、实行电子叫号。在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查等环节,逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务,使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示,及时了解自己的就诊次序,合理安排候诊时间,体验“温馨候诊”。(门诊部、信息科)

(三)注重人文关怀,营造温馨就诊环境

5、保持环境整洁。加强就诊区域卫生巡查、维护和卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。(门诊部、总务科)

6、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图、诊室标识、安全警示和地面就诊引导标识等醒目标识,清晰易懂,引导患者有序就医。(宣传科、门诊部、设备科)


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