前厅部第三季度工作总结及第四季度工作计划

在第三季度工作开展前，前厅经理参考了第二季度前厅部4至5月份实际情况做了如下分析：1，2，

前厅部人员过年后流动性大。（人员紧张）

因为人员流动过大，在一定程度上影响了职员工的工作情

绪，工作稳定性不佳，对企业忠诚度下降等情况。3，

前厅部经理级别人员离职达到5人，导致管理层人手紧缺，

对基层员工工作及情绪上的问题得不到及时沟通。4，

经理级别人员离职时间较集中，交接时间短暂。前厅部六

大职能部门（前台，预定部，礼宾部，行政楼，大堂经理，商务中心）只剩下两个分部门经理，遗留的工作量大，且各部门隔阂严重。对于需要交接的工作常无法及时完成。5，

原预订部经理临时调任前厅负责人，交接时间只有3天。

对于部分员工工作状态及性格了解不详。6，

前台离职情况严重，整个前台连带主管剩余5人。每星期

七天，以每天2早，2中，1夜班工作排班35个班次无法正常运作。7，

大量老员工离职，导致工作中错误率升高，培训力度下降。

由于以上情况需要及时解决，在4-5月工作期间，前厅副经理与部门内员工进行大量面谈工作，并提出由大堂经理为主要带班人员及由前厅副经理为培训工作主要负责人的工作方针。缩短行政楼及商务中心营业时间，抽调各分部门剩余人力资源至前台，集中力量培训员工前台知识，并在培训中与员工建立信任关系。打破部门之间的隔阂，努力让各部门员工增加接触机会并进一步了解员工真实想法，根据集团精神对工作及培训能力强的老员工做发展规划，进一步提升员工对企业的忠诚度。