双十一工作总结 2

双十一工作总结2

双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容：在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，

大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会。客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾