创优质服务窗口 树国税文明形象

创文明企业树窗口形象努力争当服务地方经济发展的火车头

---上海铁路局常州站创建文明单位标兵工作总结

上海铁路局常州站是沪宁线上一个办理客货运综合性业务的特等站。2006年3月份，铁路生产力布局调整，镇江站和常州站合并成立新的常州直属站，车站管辖里程扩大到110.893公里，管辖范围为3个车间11个中间站。两年来，车站牢固树立科学发展观，积极开展精神文明创建活动，以深入推进和谐铁路建设为目标，以全国铁路第六次大面积提速、动车组开行为契机，加大了文明单位创建力度，努力争当服务地方经济发展的火车头。

近年来，车站取得了两个文明建设的丰硕成果，先后获得了“全国用户满意企业”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国军民共建先进单位”、铁道部“全路客货运输窗口用户满意单位”、江苏省“文明单位”、“文明行业”、“江苏省服务质量奖”、江苏省“五一劳动奖状”、江苏省“模范职工之家”等荣誉称号。车站经济效益也稳步提高，运输收入等各项经济指标逐年创出新高，在上海铁路局名列前茅。2007年，车站完成运输收入12.15亿元，同比增长9.43%；旅客发送1228万人，货物发送402万吨。2008年预计车站将完成运输收入14.87亿元，同比增长12.24%；旅客发送1370万人，货物发送415万吨。

一、以适应地方经济为导向，改善硬件设施，为文明创建创造条件。

伴随着地方经济的快速发展，车站坚持立足铁路、服务社会，以服务地方经济发展为己任，加大硬件设施投入，不断满足地方经济快速发展、旅客货主日益增加的对铁路运能运量的需求，为文明创建创造条件。一是在常州客站外立面改造的基础上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500万元改建了常州、镇江、丹阳四个动车组候车室、修建了常州站第二座人行天桥，推出了动车组服务品牌，使车站动车组候车面积增加到2600平方米，缓解了日益增加的旅客候车压力，也为乘坐动车组的旅客提供了更加优质的服务。同时上海铁路局结合全国铁路第六次大提速，投资改造高站台、客场消防警报联网系统、自动引导系统等基础设施，给旅客提供了宽敞舒适的现代化候车环境，使旅客出行更加安全舒适。二是先后投入1500多万元对货场进行更新改造，整修货场道路、新建货场监控系统，不断完善货场服务功能。一流的环境、一流的管理、一流的服务，常州站货场成为上海局唯一的铁道部“四星级货场”，今年又被上海局推荐争创铁道部“五星级货场”。

二、以提高队伍素质为重点，加强教育培训，为文明创建提供保证。

在文明创建过程中，车站始终坚持以提高队伍素质为重点，不断加大干部职工培训教育力度，增强全站干部职工“人民铁路为人民”的宗旨意识，以素质优良的干部职工队伍为文明创建提供保证。