烟草行业行为规范培训心得体会

中国烟草行业（商业企业）行为规范题库

（窗口岗位行为规范部分）

一、单项选择题

1、以下选项中，品牌管理员行为信条的正确选项是：a、市场向导，公平发展b、无微不至，温暖人心c、文明执法，净化市场d、资产铁闸，保值增值

2、下列选项中，属于品牌管理员行为禁忌的是：a、严禁推诿扯皮，推卸责任b、严禁有损品牌形象的举动

c、严禁不出示证件，着装不整执法d、严禁收取零售户礼品或其他财物

3、以下选项中，投诉处理员员行为信条的正确选项是：（a、无微不至，温暖人心b、妥善处理，提升满意c、文明执法，净化市场d、准确采集，真诚交流

4、下列选项中，属于烟叶技术员的行为禁忌是：a、严禁倒贩烟叶

b、严禁主观臆断，造成数据失实c、严禁私自克扣、分发、挪用促销品d、严禁单打独斗，缺乏工商配合意识

5、下列选项中，属于客户经理岗位行为的是：a、品牌引入，循序渐进b、注重管护，责权清晰c、客户拜访，微笑服务d、订单采集，细信细致

6、送货员的行为信条是：a、心系烟叶，情予烟农b、妥善处理，提升满意c、无微不至，温暖人心d、安全高效，用心服务

）1

7、专卖稽查员的岗位行为正确的是：a、市场监管，严格规范b、生产组织，符合实际c、技术指导，及时有效d、烟叶收购，规范有效

8、参观接待中，参观方的禁忌正确的是：a、衣着不整洁，接待员不修边幅，形象邋遢b、衣着随便，不适合参观的场合c、着装随便，发型怪异d、卷起衬衫袖口或长裤裤脚

9、出访外国的举止应为：

a、查阅对方电话号码，确认无误后拨打b、主动为老弱病残孕让座c、尊重老人，女士优先

d、通话结束时，双方中地位高者先挂电话

10、接待外宾时，要做到：

a、着装正式，尊重外国习俗；姿态优雅，落落大方b、着装随便，发型怪异

c、接待组织工作马虎、草率、随意

d、所献鲜花不符合外国嘉宾所在国家的礼仪

11、会议过程中，与会者要做到：a、穿着过于奢华

b、提前入场，按照会议安排落座，进出有序c、发言人发言时，私下进行聊天

d、在表达不同观点是，言语激烈，用词尖锐

12、下列选项中，属于行政管理员岗位信条的是：（a、市场向导，公平发展b、心系烟叶，情予烟农c、客户至上，合作共赢d、规范审批，文明服务

13、电访员的岗位行为是：a、信息传递，准确全面b、卷烟配送，准确快捷c、投诉咨询，热情用心d、案件办理，处罚得当

14、接听电话时，要尽量做到：

）a、粗暴、冷漠的接听电话

b、尽量在铃响三声内接起电话c、对留言转告不及时、不准确d、接电话声音太小

15、搭乘交通工具结束后，要做到：a、错拿他人行李b、与检票人员争吵c、提前做好下车准备d、故意刁难驾驶员